Reembolso de devolução nao recebido. Respostas por email da empresa não recebida.
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2024 às 13:26
ID: 186967629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto que teve que ser devolvido e desde fevereiro quando chegou ao destino na Espanha já escrevi dois emails perguntando sobre o reembolso e nada de resposta, somente respostas automáticas de que eles iriam ver meu caso.
Estamos em abril e acho que já teria dado tempo para eles entrarem em contato, minha compra foi no valor de ******* reais.
Numero do ticket de devolução ID ******* aberto 18 de dezembro *******.
Numero do ticket de pedido de reembolso no dia 8 de março ******* ID *******.
Não tenho mais acesso ao site https://******* pois diz estarem realizando tarefas no servidor.
Gostaria de saber quando irão entrar em contato e devolver o dinheiro, visto que o produto chegou ao destino da Espanha em fevereiro, pois ate lá tinha acesso ao site e vi que foi entregue ao endereço espanhol. Acho que pelo menos ter entrado em contato para dar uma satisfação
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 12:15
Olá, agradecemos o seu comentário e lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. Verificámos que o seu problema foi resolvido e o reembolso total da compra foi realizado em 20/12/******* . Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 11:37
Ola, agradeço o contato da Naturitas tanto põe email quanto por aqui.
Acho que ocorreu um mal entendido da minha parte, pois eu tinha acompanhado o pacote chegar na Europa de volta e no site falava q o reembolso seria feito a partir daquele momento, então eu acabei não vendo a fatura de Janeiro, que foi quando caiu o reembolso. Peço desculpas pela minha falha e agradeço a resposta rápida da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/04/2024 às 07:58
Olá
Lamentamos o ocorrido, mas verificamos que seu pedido já foi reembolsado.
Atenciosamente