Corte químico após uso do condicionador matizador Naturrê
Não resolvido
Londrina - PR
22/12/2014 às 17:02
ID: 11224485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o condicionador Naturrê Matizador Blond na quinta-feira dia 02/10/******* no Supermercado Muffato. Fui viajar na sexta dia 03 e no sábado de manhã quando levantei meu cabelo caia em mechas! Várias mechas caíram! Nem vou citar aqui o tamanho do meu desespero porque é obvio!
Fiz filmagens e tirei fotos do ocorrido.
Tomei banho e lavei bem para tentar tirar todo o produto e continuou caindo, chorei achando que ficaria careca
Quero destacar que a unica química no meu cabelo são mechas no salão que só usam Keune. Não tenho mais nada de química fora as mechas, nenhum desses procedimentos de alisamento, NADA!
Na hora pensei que fosse queda mas no domingo já percebi os fios arrepiados no topo da cabeça (também tenho fotos) então conclui que foi corte químico
Entrei em contato com a empresa e disseram que se eu levasse um laudo médico comprovando que foi o produto deles que fez o estrago me reembolsariam nos meus gastos e despesas com salão, hidratação... porém não consegui nenhum profissional que fizesse isso.
Voltei a falar com eles e já estava decidida a levar adiante com o advogado caso não fizessem nada (lembrando que a empresa não tem SAC e demoraram 2 semanas para me retornarem por e-mail pela primeira vez) e em uma manhã me ligaram anonimo no celular e repetia para eu tomar muito cuidado, se identificou como da Naturrê mas perguntei 3x o nome e não me respondeu, achei um absurdo, fiquei com medo e me senti ameaçada, repetia que era para eu tomar muito cuidado onde eu pisava
Apesar de não ter nenhuma outra reclamação eu não tenho duvidas de que foi este produto que danificou meu cabelo, tenho fotos e videos, não usei nada diferente fora este produto e nunca mais usei logo não voltou a cair
Não quero nada deles mas quero deixar registrado para outros casos, além dessa ligação da pessoa que respondia pela empresa qual foi muito mal educada e mostra total despreparo para atender o consumidor. Não deixe de fazer sua reclamação caso tenha acontecido com você, pois um produto desse não pode ser comercializado.
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Resposta da empresa
30/12/2014 às 14:28
Boa tarde Daniele
Gostaríamos de deixar claro NOVAMENTE que são registradas amostra de todos os lotes produzidos na empresa, o lote 109B foi enviado para análise comprovando a impossibilidade de danificar os cabelos como foi relatado. Também fizemos testes do produto do mesmo lote que foi retirado do mercado e não foi constado química em nenhum deles.
Pedimos laudos médicos comprovando a situação, e nos colocamos a disposição para resolver seu problema caso você os comprovasse.
Queremos esclarecer também que as fotos e vídeo que enviou não mostram que o condicionador ocasionou a queda do seu cabelo pois não há absorção suficiente para isso acontecer, e caso acontecesse seu cabelo cairia por inteiro e não quebraria em mechas como você reclamou.
Não foram feitas ameaças em nenhum momento, apenas informamos que os direitos e as leis são para ambas as partes.
A empresa tem como comprovar que o condicionador Blond não te prejudicaria de tal maneira, e infelizmente você não agiu da mesma maneira, sendo assim, tomaremos providencia para resolver este caso.
Atenciosamente,
Naturre.
Réplica do consumidor
23/08/2017 às 16:50
Mentira! A mulher me ligou normal a primeira vez e depois anonimo, era a mesma voz e eu ainda tenho o número! Me ligou antes das 8h da manhã com tom de ameaça, meu amigo de trabalho está de prova como eu cheguei aos prantos! Fui ameaçada! Mulher louca! Empresa sem credibilidade!
Consideração final do consumidor
23/08/2017 às 16:52
Péssimo! Me ameaçaram por telefone e mentiram aqui no depoimento do caso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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