Me venderam um pré-treino com 1 mês para atingir a validade e não avisaram no anúncio

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São Paulo - SP

31/03/2023 às 14:46

ID: 162068595

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Comprei o Évora Pw Maçã Verde 150g - Integralmédica, na loja na NaturUP através do Magazine Luiza por R$ 68 reais e, quando chegou na minha residência, o produto mostrava que faltava 1 mês para a validade acabar, ou seja, o produto deixa de ser seguro para o consumo e, isso também é comprovado através da situação na qual o produto se encontrava dentro do pote, quando abri.
A empresa agiu de má fé, não explicou que o produto iria atingir a validade 5/23 e venderam mesmo assim, um produto de consumo para a saúde, que pode acabar prejudicando quem irá consumir.
Desejo trocar o produto, quero que me enviem um novo Évora Pw Maçã Verde 150g - Integralmédica, com data de validade estendida.

Já solicitei a troca do produto pela Magazine Luiza também, porém, deixo aqui minha reclamação para outros consumidores não cairem no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu.

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Resposta da empresa

31/03/2023 às 17:18

Olá Carolina, tudo bom?
Lamentamos o ocorrido, ficamos tristes pois é algo que não esperamos que aconteça ainda mais por ser um pedido que se encontra dentro de sua validade, nesse caso poderia entrar em contato com a Integralmédica que eles iram lhe enviar um novo já que o produto se encontra de de sua data e não deveria estar conforme foi descrito.
Não temos a política de abrir os produtos em nossa loja para fazermos esse tipo de verificação, já que nesse caso o lacre seria rompido. Infelizmente o Marketplace não nos permite fazer a divulgação de data de validade dentro dos anúncios e não nos envia algum tipo de contato para que possamos comunicar nossos clientes.
Lamentamos o incomodo mas não temos a intenção de agir de má fé ou até mesmo prejudicar nossos clientes, estamos dentro da conformidade da lei e da ética.

Daremos prioridade ao sua ocorrência no Marketplace.
Caso precise de algo mais estamos disponíveis para ajudar, caso deseja poderá nos contatar em nosso telefone/Whatsapp :*******

Atenciosamente equipe Natur Up!