Atendimento caótico e desrespeitoso na Farmácia Natus de Extrema com funcionária que mente e cria barreiras desnecessárias.
Resolvido
Extrema - MG
06/07/2026 às 19:31
ID: 253235933
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com a Farmácia Natus, unidade de Extrema. Esta é a terceira vez que enfrento problemas graves nesta loja, o que demonstra uma falha sistêmica na gestão e um desrespeito total com o tempo e a inteligência do cliente.
O atendimento presencial é caótico e mal instruído. O processo de bipar todos os produtos no balcão para depois repetir o mesmo procedimento no caixa é uma manobra que serve apenas para manipular metas internas, ignorando que o objetivo de qualquer estabelecimento comercial deveria ser facilitar a vida do consumidor, e não criar barreiras burocráticas inúteis.
Destaco uma funcionária específica com a qual já tive dois problemas graves. Em uma situação anterior, ela teve a audácia de mentir descaradamente, afirmando que a obrigatoriedade da passagem dupla era um "procedimento antigo", sendo que, apenas três dias antes, realizei a mesma compra de forma simples e direta no caixa. Mentir para um cliente, além de ser um descaso absoluto, é uma atitude burra: ela subestima a percepção de quem está ali consumindo e é um verdadeiro desserviço para a imagem da loja.
O ápice do descaso ocorreu hoje. Uma funcionária insistiu na obrigatoriedade da passagem pelo balcão referente itens específicos. Diante do meu evidente incômodo, comecei a devolver os itens e só não devolvi todos, pois já tinha perdido tempo escolhendo. Só então, de forma conveniente, ela mudou a postura e disse que "não precisava mais passar". Ao me ver devolvendo os produtos, ouvi um comentário irônico dessa funcionária. Para completar, a outra funcionária problemática, que estava no caixa, dessa vez, ainda orientou sua colega a "não ligar" para a minha insatisfação.
Ao passar no caixa, essa pessoa tentou justificar a ineficiência com uma desculpa esfarrapada sobre descontos, o que é inaceitável, já que os preços promocionais estão visíveis nos produtos.
Deixo claro que, no mesmo momento, saí da Farmácia Natus e me dirigi a outro estabelecimento, onde paguei mais caro pelos mesmos produtos que foram devolvidos, com o único objetivo de ter um atendimento digno, ágil e realizado integralmente no balcão, como deve ser. Prefiro pagar mais caro e ser respeitada do que ser submetida à ineficiência e à desonestidade que presenciei nesta unidade.
Esta é a minha última tentativa de diálogo com a rede antes de encerrar permanentemente minha relação com a farmácia. Espero que a gestão tome providências reais, pois essa funcionária em questão é um fator negativo que afasta clientes e degrada a reputação do negócio.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:28
Olá, Patrícia!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado em nossa unidade de Extrema.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o desconforto vivenciado. Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, anteriormente, alguns procedimentos permitiam que as compras fossem realizadas diretamente no caixa. No entanto, atualmente, existem determinadas categorias de produtos que, por questões operacionais e de controle interno, precisam obrigatoriamente passar pelo balcão antes da finalização da compra. Reconhecemos, porém, que essas orientações devem ser transmitidas de forma clara, respeitosa e transparente, evitando qualquer tipo de desencontro de informações ou experiência negativa para nossos clientes.
Em relação aos pontos levantados sobre a postura das colaboradoras, queremos reforçar que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seus apontamentos serão encaminhados à gestão responsável e também à diretoria da empresa para conhecimento e avaliação, a fim de que as devidas apurações sejam realizadas e as medidas cabíveis sejam adotadas.
Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar sua experiência. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos revisar nossos processos e reforçar nossos padrões de atendimento, sempre buscando oferecer um serviço mais eficiente e respeitoso aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Natus Farma
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:56
A questão nunca foi o procedimento da empresa em si, mas sim a falta de eficiência do processo e o atendimento desagradável prestado pelos funcionários.
Não faz sentido que os produtos sejam bipados no balcão para, em seguida, o cliente precisar entrar na fila do caixa e ter todo o procedimento repetido. Da mesma forma, também não faz sentido que um procedimento supostamente obrigatório seja aplicado ou dispensado conforme a vontade do funcionário de plantão. Se a passagem pelo balcão é realmente necessária, o mais lógico seria que o pagamento também pudesse ser realizado ali, como já acontece em outras redes de drogarias.
Voltarei a frequentar a loja porque, de fato, os preços são muito mais acessíveis do que os de outras grandes redes, principalmente em determinados produtos. No entanto, farei isso apenas quando estiver pronta para retornar e, certamente, não pretendo manter qualquer contato com os funcionários que mencionei na minha reclamação. Felizmente, a rotatividade de pessoal é alta, o que provavelmente fará com que essa situação não se repita.
Minha reclamação sempre teve como objetivo apontar oportunidades de melhoria no atendimento e no processo, e não questionar a existência de um procedimento interno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6