Natus Farma

Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

12/03/2026 às 14:13

ID: 243090429

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi na Natus Farma de Machado. O que deveria ser uma simples compra acabou se tornando um grande transtorno, marcado por desorganização, despreparo da equipe e, principalmente, pela postura extremamente grosseira da gerente da loja.

Antes de ir até a farmácia, entrei em contato pelo WhatsApp para perguntar o valor de um colírio. A atendente me informou que o preço era R$ 9,72. Agradeci e avisei que passaria na loja para comprar.

Ao chegar no estabelecimento, pedi o colírio a outra atendente e fui informado de que o valor seria mais de R$ 20. Questionei imediatamente, pois havia acabado de receber a informação de R$ 9,72 pelo WhatsApp. A atendente reagiu de forma ríspida e perguntou quem havia me passado aquele valor. Mostrei a conversa no celular.

Nesse momento, a própria atendente que havia me respondido pelo WhatsApp se aproximou e confirmou que o valor era R$ 9,72 com o desconto da loja, inclusive mostrando no computador para a colega. Mesmo assim, a outra atendente reagiu de forma irritada, dizendo que aquilo não poderia ter sido feito. Chegou ao ponto de tratar a colega de forma rude na minha frente.

Em seguida, a atendente que havia falado comigo pelo WhatsApp perguntou à outra se poderia passar a venda no nome dela para que ela recebesse a comissão, mas a colega respondeu de forma seca que não precisava e continuou visivelmente irritada.

Confirmei novamente se o valor seria R$ 9,72, e me disseram que sim.

Além do colírio, peguei também um absorvente que estava em promoção na prateleira por R$ 15,29, com o nome do produto claramente indicado na etiqueta.

Passei os produtos no caixa e paguei normalmente no cartão. Porém, ao conferir a nota fiscal, percebi que havia sido cobrado R$ 28 pelo absorvente e cerca de R$ 20 pelo colírio, totalmente diferente do que havia sido informado.

Voltei ao caixa para questionar a cobrança e foi nesse momento que a situação ficou ainda mais absurda.

A gerente da loja chegou extremamente grosseira, sem paciência e tratando tanto os clientes quanto os próprios funcionários de maneira desrespeitosa. Em vez de resolver a situação de forma profissional, ela começou a discutir e agir de maneira totalmente inadequada.

No caso do colírio, a gerente simplesmente fez com que a própria atendente que havia me atendido bem pelo WhatsApp me devolvesse a diferença do valor via PIX do bolso dela, utilizando o PIX pessoal dela, e não da loja. Ou seja, a funcionária teve que tirar dinheiro do próprio bolso para corrigir um erro que claramente era da empresa. A gerente pediu pra eu mandar minha chave pix para o WhatsApp pessoal da atendente para ela me enviar o pix, não quis que eu enviasse no WhatsApp da NatusFarma. Achei isso extremamente constrangedor e injusto com a funcionária, que em momento algum teve culpa e, inclusive, foi a única que tentou ajudar.

Já em relação ao absorvente, a gerente se recusou a estornar o valor no meu cartão, dizendo que não poderia fazer isso. Também não quis devolver o dinheiro em espécie nem por PIX, obrigando-me a aceitar um crédito na loja no valor de R$ 28, com prazo de apenas 7 dias para usar.

Para piorar, ela exigiu que eu pagasse via PIX o valor de R$ 15,29, correspondente ao preço da promoção, para então compensar a diferença e deixar o crédito registrado. Ou seja, além de tudo, não permitiu que eu pagasse com cartão, apenas PIX.

Como não recebi nenhum comprovante formal desse crédito, apenas um valor circulado na nota fiscal, fiquei com receio de perder esse dinheiro. Por esse motivo, decidi utilizar o crédito imediatamente e peguei um desodorante no valor de R$ 29.

Ao chegar no caixa novamente, a atendente não fazia ideia do que estava acontecendo. Expliquei a situação e disse que tinha crédito de R$ 28 e que pagaria apenas R$ 1 de diferença. Ela precisou chamar outra funcionária para ajudar, que também não sabia como proceder.

Enquanto tentavam entender o que fazer, a situação continuava confusa e desorganizada. No fim, acabei pagando o PIX mesmo assim. Depois disso, a gerente apareceu novamente visivelmente irritada, dizendo que tudo havia sido feito errado, pegou minha nota fiscal e o produto novamente e começou a mexer no sistema tentando corrigir a situação.

Resultado: fiquei mais de uma hora dentro da farmácia tentando resolver algo que deveria ser extremamente simples comprar um colírio e um absorvente.

Durante todo esse tempo, o que ficou evidente foi:

- Total despreparo da equipe
- Falta de organização interna
- Funcionários sem orientação
- Gerente extremamente grosseira e sem postura profissional
- Situações constrangedoras, como fazer funcionária pagar do próprio bolso

A única pessoa que realmente tentou ajudar foi justamente a atendente que falou comigo pelo WhatsApp, que inclusive acabou sendo prejudicada tendo que pagar a diferença do medicamento com o próprio dinheiro.

Essa experiência foi extremamente desagradável e constrangedora. Um simples atendimento virou um verdadeiro caos, com discussões entre funcionários, desorganização total e tratamento desrespeitoso ao cliente.

Espero que a empresa tome conhecimento do ocorrido e reveja urgentemente a forma como essa unidade está sendo administrada, pois o atendimento que presenciei foi completamente incompatível com o mínimo esperado de um estabelecimento comercial.