Natus Farma

Reclamar dessa empresa

Itajubá - MG

18/06/2026 às 20:58

ID: 251796451

Realizei uma compra no site da Natus Farma às 12h39 do dia 18/06/2026, conforme comprovante de pagamento que será anexado.

No momento da compra, paguei a taxa de entrega justamente para que o produto fosse entregue no mesmo dia, sendo informado que o prazo seria de até 3 horas após a confirmação da compra.

Entretanto, já passam das 20h00 e o pedido não foi entregue, ultrapassando amplamente o prazo prometido. Diante da demora excessiva e da falta de qualquer posicionamento da empresa, optei pelo cancelamento da compra.

O mais grave é que tentei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato por dois números de atendimento da empresa, porém não obtive qualquer suporte efetivo. Minhas mensagens e ligações foram ignoradas, sem qualquer preocupação em prestar esclarecimentos ou apresentar uma solução.

Tal conduta demonstra total falta de compromisso com o consumidor, além de evidente desrespeito aos princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo. O problema não se limita ao atraso da entrega, mas principalmente à ausência de atendimento e de qualquer tentativa de resolução por parte da empresa.

Diante dos fatos, solicito:

1. O cancelamento definitivo da compra;


2. O estorno integral dos valores pagos, incluindo a taxa de entrega;


3. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.


Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Atendimento ao cliente inexistente, descaso com o consumidor e total falta de compromisso com os prazos informados. Foi, sem dúvida, uma das piores experiências que já tive com uma farmácia.