Cliente não consegue retirar medicamento comprado via aplicativo na farmácia devido a falta de pessoal qualificado e descumprimento do prazo de retirada.
Respondida
Machado - MG
10/05/2026 às 22:28
ID: 248248345
No dia de hoje ***** realizei uma compra através do aplicativo. No próprio aplicativo constava que eu poderia retirar o pedido até às ***** da noite, porém às ***** o pedido ainda não tinha mudado de status no sistema no aplicativo. Então me dirigi a farmáci. Chegando lá, aguardei na fila por mais de 30 minutos, tinha só um atendente no balcão. Depois desses 30 minutos o atendente me disse que eu não conseguiria retirar o medicamento, que precisaria estar presente alguém do administrativo ou então o farmacêutico. Isso é uma falta de respeito com consumidor, não consegui meu medicamento e vou passar a noite passando mal por falta do medicamento que eu já paguei através do aplicativo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:34
Olá, Kennedy!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento na loja, pelo tempo de espera em fila e, principalmente, pela falha na comunicação referente à retirada do seu pedido realizado pelo aplicativo. Entendemos que, ao receber a informação no app de que o pedido poderia ser retirado até determinado horário, a expectativa era de encontrar todo o processo preparado para atendê-lo corretamente.
Compreendemos também a gravidade do ocorrido por se tratar de um medicamento já pago e de necessidade imediata. Sabemos que situações como essa causam desgaste, desconforto e preocupação, principalmente quando impactam diretamente a saúde e o bem-estar do cliente.
O seu relato é extremamente importante para nós e agradecemos sinceramente pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas em nossos processos internos, comunicação entre sistemas e fluxo de atendimento em loja. Já encaminhamos sua manifestação para a gerência responsável e para os setores envolvidos, para que o caso seja analisado com atenção e para que melhorias sejam implementadas, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos que essa experiência está fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Lamentamos profundamente por toda frustração causada e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Natus Farma