Compra com retirada no balcão: Fralda em falta e promoção de sabonete inválida

Olá, Valdir.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa ocorrida em sua compra conosco.

Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por ter realizado o pedido pelo site, recebido a confirmação por e-mail e, ao comparecer à loja para retirada no período da noite, ser informado sobre a indisponibilidade da fralda Pampers tamanho P em nossas unidades de Três Corações.

Após verificarmos internamente, identificamos uma falha no sistema de integração de estoque, que permitiu a confirmação da compra mesmo sem disponibilidade do produto em loja. Infelizmente, essa inconsistência só foi identificada no momento da separação do pedido.

Sabemos do transtorno causado, principalmente pelo deslocamento até a loja acreditando que o pedido estaria disponível para retirada, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

O cancelamento e o reembolso do pedido já foram realizados, e o caso foi encaminhado às equipes responsáveis para revisão dos processos de estoque e divulgação promocional, a fim de evitarmos novas ocorrências como esta.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para identificarmos falhas e aprimorarmos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Natus Farma