Entrega não realizada
Respondida
Três Corações - MG
02/08/2026 às 16:48
ID: 255434185
Fiz uma compra às 08:40h da manhã e apesar de entrar em contato pelo fixo e pelo WhatsApp levou mais de 7h para eles me darem um posicionamento do meu pedido que não foi entregue dentro do prazo pré estabelecido de 3h, depois disso uma das atendentes fez contato às 16:29h da tarde para me dizer que não tinha um dos produtos, sendo que existem mais 5 lojas na cidade. Enfim, o foco principal é que levaram várias tentativas da minha parte e mais tempo do que se deve para me dizer que não poderiam me entregar um pedido que fiz, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:48
Bom dia, Luana!
Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e por toda a experiência que você teve com o seu pedido.
Lamentamos pelo atraso no retorno, pela dificuldade em obter informações sobre a sua compra e pelo fato de ter sido informada sobre a indisponibilidade de um dos produtos apenas após várias horas de espera.
Entendemos a sua insatisfação e o sentimento de frustração diante do ocorrido. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seu relato será repassado aos responsáveis para análise, pois feedbacks como o seu são muito importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Equipe Natus Farma