Farmacêutico grosseria e arrogância durante atendimento a cliente em crise asmática e recusa de desconto de laboratório.

Question

Acompanhei minha esposa na natus Farma da praça gertulho Vargas e o que aconteceu foi revoltante. Ela estava em crise asmática, com falta de ar, precisando comprar medicamentos como Aerolin, Prednisolona e Alenia, e mesmo assim recebeu um atendimento extremamente desumano.

O farmacêutico responsável, *****, agiu com grosseria, arrogância e total falta de empatia. Durante a compra, informaram que não poderiam finalizar tudo da forma correta por causa do desconto do laboratório, o que acabou impedindo que ela recebesse o benefício normalmente. O mais absurdo é que fomos em outra farmácia logo depois e conseguimos realizar exatamente a mesma compra sem qualquer problema.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao proibir práticas abusivas. O art. 39 veda impor limitações sem justa causa, colocar o consumidor em desvantagem excessiva e recusar atendimento de forma arbitrária.

Mas o pior foi a forma como minha esposa foi tratada. Ela estava passando mal, com dificuldade para respirar, e ainda assim foi constrangida e desrespeitada. Já havia presenciado anteriormente o ***** sendo grosseiro com funcionários e clientes, mas dessa vez a situação ultrapassou qualquer limite.

A situação foi tão absurda que precisamos acionar a polícia no local. Mesmo assim, sentimos total descaso e falta de apoio.

Atendimento ao público exige respeito, humanidade e profissionalismo. Nenhuma regra interna autoriza humilhar consumidor, muito menos alguém em situação de fragilidade de saúde.

Accepted Answer

Olá,

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e, principalmente, pelo sentimento causado durante um momento tão delicado para sua esposa.

Temos total consciência de que a busca por uma farmácia geralmente acontece em situações de fragilidade e necessidade, e por isso prezamos para que nossos clientes recebam um atendimento humanizado, respeitoso e acolhedor. Lamentamos profundamente saber que essa não foi a experiência vivenciada por vocês.

Seu relato foi registrado e encaminhado à diretoria responsável para apuração interna e tratativas cabíveis. Reforçamos que situações como essa não refletem os valores e o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.

Também sentimos muito pelo desconforto gerado durante a tentativa de utilização do benefício laboratorial e entendemos toda a insatisfação ao constatarem que a compra foi realizada normalmente em outra unidade.

Pedimos desculpas por todo o transtorno, constrangimento e desgaste enfrentados, principalmente diante do estado de saúde da sua esposa no momento do atendimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois relatos como o seu são fundamentais para identificarmos falhas e buscarmos melhorias em nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Natus Farma

Farmacêutico grosseria e arrogância durante atendimento a cliente em crise asmática e recusa de desconto de laboratório.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor