Farmácia Natus Farma: Cobrança indevida e mau atendimento em Santa Rita do Sapucaí
Não resolvido
Brazópolis - MG
11/06/2026 às 12:51
ID: 251126817
Fui fazer uma compra de um medicamento em uma farmacia da rede Natus Farma de Santa Rita do Sapucaí e um atendente me disse que cobraria 16$ pelo remédio. Pedi também uma pomada e o atendente saiu para buscar, na volta, a própria gerente deu continuidade ao atendimento. Ela me disse que se eu levasse mais uma vitamina c, eu ganharia um desconto sobre o medicamento que havia pedido e a vitamina c iria sair por 4$. Aceitei pois era uma boa negociação. Quando cheguei em casa vi que a vitamina c que era para sair com o desconto, cobrou na verdade 10$ e medicamento que também era para sair com desconto, saiu por 20$. Ou seja, tudo saiu mais caro do que me foi prometido. Voltei para conversar com a gerente, mas ela foi extremamente grossa comigo. Profissionais assim prejudican o nome da rede Natus Farma. Pretendo recorrer no Procon.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:55
Olá, Sabrina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Pedimos desculpas pela divergência de informações em relação aos valores informados durante o atendimento e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação, principalmente por ter tomado sua decisão de compra com base nas condições que lhe foram apresentadas no momento da negociação.
Também lamentamos saber sobre sua percepção em relação ao atendimento prestado posteriormente. Prezamos pelo respeito, transparência e cordialidade em todas as nossas unidades, e situações como a relatada não refletem os padrões que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato foi devidamente registrado e encaminhado aos responsáveis pela unidade para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis. O seu feedback é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para analisar seu caso de forma detalhada e buscar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Natus Farma
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:57
A empresa não fez e certamente não fará nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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