Filial 93 em Varginha não realizou estorno de compra já tem 32 dias
Em réplica
Varginha - MG
22/05/2026 às 15:05
ID: 249410899
No dia 20/04/2026 fiz um compra no valor de 69,99, na natus farma de Varginha, na filial 93, localizada na praça Getúlio Vargas, onde o produto foi devolvido ao estabelecimento e solicitei o estorno(compra realizada no débito), o estorno, segundo o comprovante de cancelamento da compra, foi feito 02 dias depois, no dia 22/04/2026, porém, até hoje (dia 22/05/2026), um mês após, não caiu nada na minha conta, isso com verificação do extrato detalhado. A gerente do estabelecimento, com o setor financeiro me enviou mensagem informando que era pra eu entrar em contato om o banco, porém, o banco informou que não há estorno na conta, nem lançamentos futuros, nem lançamentos no extrato desde a data da compra. Que a empresa provavelmente fez somente o cancelamento, mas não estornou. Mesmo informando tudo isso ao estabelecimento, eles pediam para eu procurar os meus direitos. Fiz um boletim de ocorrência e fui ao Procon. Sem retorno do estabelecimento, que não fez questão de consertar, devido tamanha incompetência. Vendo as reclamações aqui no site, isso é algo bem comum.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:44
Olá, Jéssica!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante do tempo de espera e das dificuldades enfrentadas para obter o retorno do valor.
Após nova análise junto aos setores responsáveis, o estorno foi devidamente regularizado e a situação solucionada. Reforçamos que não era essa a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato foi muito importante para identificarmos falhas no processo de cancelamento e estorno, permitindo que medidas internas sejam adotadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Natus Farma
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 00:22
É fácil vir aqui e falar que o estorno foi realizado. Se tivesse sido, eu não teria ido ao Procon. Parem que está feio.