Fora do prazo de entrega
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 17:31
ID: 255158601
Olá! Fiz uma compra no dia 18/07 de um medicamento que precisava iniciar com urgência. No momento da compra, o prazo de entrega informado era até 28/07, porém hoje já é 29/07 e até agora não recebi o produto.
Além disso, não consigo contato por nenhum canal. O WhatsApp informado não responde às mensagens e também não tenho nenhuma atualização sobre o status da entrega.
Gostaria de uma posição imediata sobre onde está meu pedido e qual será a nova previsão de entrega. Aguardo um retorno o quanto antes, pois se trata de um medicamento de uso necessário.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:22
Olá, Stephanie!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe.
Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um medicamento de uso necessário, e lamentamos todo o transtorno causado.
Gostaríamos de verificar o ocorrido e ajudá-la o mais rápido possível. Por gentileza, poderia nos informar o número do seu pedido?
Assim que recebermos essa informação, entraremos em contato para analisar a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Aguardamos o seu retorno e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente.
Equipe Natus Farma