Pedido de fraldas não separado e vendido para outra pessoa, gerando necessidade de compra emergencial com custo maior.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 20:24
ID: 250138549
Realizei um pedido pela internet para ser retirado na loja, onde constava estar disponivel em até 3h, meu esposo foi retirar o pedido e a atendente ao demorar em entrega-lo comentou com outra atendente que havia esquecido de separa-lo e por isso todo estoque havia sido vendido, ou seja, meu pedido foi vendido para outra pessoa! Se tratava de fraldas que precisava urgente, tive que comprar em outro lugar pagando bem mais caro porque os funcionários não são [Editado pelo Reclame Aqui] o suficiente para fazer o seu trabalho.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:54
Olá, Leila!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos toda a frustração causada, principalmente por se tratar de um item essencial e de necessidade imediata.
Pedimos desculpas pela falha no processo de separação e reserva do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e compreendemos o transtorno gerado ao precisar buscar outra alternativa e arcar com um valor maior devido à indisponibilidade do produto.
Seu relato foi registrado e será compartilhado com os responsáveis pela unidade para apuração e alinhamento interno, reforçando a importância do cumprimento dos prazos e da correta separação dos pedidos realizados pelo site.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois feedbacks como o seu são importantes para identificarmos falhas e trabalharmos em melhorias nos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Natus Farma