Pedido de troca negado.
Respondida
Poços de Caldas - MG
01/08/2026 às 19:34
ID: 255399869
Fiz uma compra na Natus Farma dia 17/07, porém pedi o remédio certo formato errado. Liguei no mesmo dia e fui informada que com a nota fiscal poderia efetuar a troca, porém ninguém me avisou que havia um prazo de 7 dias para fazer isso. Hoje eu passei para fazer a troca e fui informada que não seria possível devido a esse prazo. Gostaria de saber se a empresa pode me ajudar solicitando a troca na filial, eu poderia pegar outra mercadoria. Só não queria ficar no prejuízo com remédio parado.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:39
Bom dia, Mariane!
Lamentamos pelo transtorno e pela situação relatada.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por ter recebido a informação de que a troca poderia ser realizada e, posteriormente, ter encontrado essa dificuldade devido ao prazo informado.
Vamos entrar em contato com você para verificar o ocorrido e buscar a melhor forma de ajudá-la a resolver essa situação.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Equipe Natus Farma