venda de medicamento errado e recusa da troca
Não resolvido
Santa Rita do Sapucaí - MG
24/07/2026 às 20:58
ID: 254792055
Fiz uma compra em santa Rita do Sapucaí MG,entre o dia 15 e 23/07,pedi 3 caixas a atendente de um genérico do xarelto de 20 mg.
Como compro para ser usado no mês não me atentei tanto em guardar a nota como o nome na caixa se era o real,ou o que eu tomo sempre.
Coloquei na caixa de medicamentos em minha casa.
Hoje 23/07 acabou a caixa que eu tinha então fui pegar outra,para minha surpresa era outro medicamento,nada a ver com o xarelto.
Fiquei indignada pois assim como eu se fosse um idoso desatento e tomasse este outro ?Poderia até mesmo ser fatal,já que preciso deste medicamento para viver pois tenho arritmia severa incontrolável.
Peguei as caixas e fui ao estabelecimento ao qual me foi negado a troca.Foi erro da funcionária dele,não meu.Tem o número do lote destas caixas erradas e além disto quando faço as compras sempre me pedem o meu CPF,pra que?Não seria para ter minhas compras lá?
Então cometem um erro grave como este e eu por não ter a nota pago por isto?Onde está a honestidade deles no caso?
O remédio que me passaram é:rosuvastatina cálcica de 20 mg,nada a ver com rivaroxabana de 20mg.E também o medicamento tem um número de lote o que seria fácil verificar se era deles além de toda prova.
Fiquei mais uma vez decepcionada com o tratamento dado aos clientes neste estabelecimento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:44
Bom dia, Maristela!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação diante dessa situação.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, principalmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo e tão importante para a sua saúde. Compreendemos a gravidade do relato e a insatisfação gerada pelo ocorrido.
Gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a identificar pontos que precisam ser avaliados e aprimorados em nossos processos de atendimento.
Informamos que sua manifestação será encaminhada aos responsáveis para análise e apuração dos fatos relatados.
Agradecemos pelo contato e por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação.
Equipe Natus Farma
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:56
Bom dia,devo discordar desta mensagem,tenho dois pontos a destacar:Pelo código do consumidor artigo 18 tenho o direito a troca do medicamento.
São três caixas de um remédio errado,preciso tomar o medicamento certo do contrário corro risco de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não e um medicamento qualquer e não e sempre que temos o dinheiro disponível para comprar novamente enquanto aguardo sua avaliação,o erro foi da farmácia.
Dei meu CPF o que me dá o direito a uma segunda via da nota fiscal ao qual o funcionário nem se deu ao trabalho de verificar mesmo eu pedindo.
Volto a protestar e exigir ou os medicamentos certos ou meu dinheiro de volta imediatamente.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:55
Me venderam três caixas de um medicamento necessário para tomar diariamente errado e mesmo assim não trocaram.Colocando minha vida em perigo.O erro foi deles não meu,mesmo tendo colocado o CPF ***** oque me dá direito a uma segunda via da nota.Nao sou eu a obrigada a fazer qualquer coisa para provar estar certa e sim eles(farmácia)Nem sempre temos dinheiro para comprar os medicamentos necessários imagina ter de comprar duas vezes.Espero que resolvam isto o quanto antes,não vai ser um me desculpe que vai solucionar este problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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