Demora excessiva e falhas estruturais no atendimento hospitalar impactam a experiência do paciente

Question

Hoje, ao comparecer ao hospital, constatei uma situação preocupante em relação ao atendimento e à estrutura da unidade.

Apesar de existirem 4 guichês de atendimento, apenas 2 estavam com atendentes presentes e, destes, somente 1 estava efetivamente realizando atendimentos. Entre a retirada da senha e o chamado, aguardei exatos 27 minutos, mesmo sem uma alta demanda de pacientes. Havia, no máximo, cerca de 4 pessoas aguardando.

Após ser chamado, houve mais 20 minutos de espera até ser encaminhado para a triagem, mesmo tendo apenas 1 pessoa na minha frente. Depois que essa pessoa saiu, a funcionária responsável se ausentou do local e demorou consideravelmente para retornar, deixando os pacientes sem qualquer orientação.

O médico que realizou meu atendimento foi atencioso, educado e solícito, ponto que merece reconhecimento. No entanto, ao ser direcionado ao posto de enfermagem, enfrentei novamente uma demora excessiva para receber a medicação, aguardando aproximadamente 20 minutos.

Além da lentidão no atendimento, fica evidente que a estrutura atual do hospital não comporta a quantidade de pacientes que vem recebendo. A sala de medicação, por exemplo, possui uma quantidade extremamente limitada de poltronas, cerca de 8, se não me engano, o que é insuficiente para a demanda.

Outro ponto crítico é o estacionamento, que aparenta não comportar sequer 20 veículos. Em horários de maior movimento, torna-se inviável acomodar adequadamente os carros dos pacientes e acompanhantes.

Também é necessário reforçar a sinalização interna do hospital, já que a orientação dentro da unidade é insuficiente e pode dificultar ainda mais a experiência de quem já chega ao local em situação de fragilidade.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a quantidade de demora em praticamente todas as etapas do atendimento demonstra falhas estruturais e operacionais que precisam ser revistas com urgência.