Estorno de SEDEX pago.

Olá Helena, Bom dia !

A política da nossa empresa é esta, temos apenas duas regras.

1- Ao fazer o pedido, o único que deve colocar o endereço é o consumidor, a empresa se isenta de modificar qualquer dado fornecido, a não ser a pedido do cliente, antes do envio ser feito.

2- Caso o pedido não venha a chegar em sua residência, a empresa deve lhe devolver o valor do seus produtos pagos ou pedir o valor do pagamento do frete para segundo envio.

Como em nosso sistema não foi registrado nenhuma tentativa de mudança de local de entrega antes do envio ser feito, não havia nada que pudessemos fazer para mudar a trajetória do ******* de enviado.

Como a cada trajeto feito pelos correios é cobrado um valor (Frete) então quando você manda para um local que não está com o endereço completo e volta para nós, precisamos solicitar novamente este serviço para os correios, por isso, pedimos um segundo frete.

Ao lhe devolvermos o valor, não restituimos junto o valor do frete pois o valor que você pagou pelo frete, nós repassamos aos correios para atuação do serviço de entrega.

A empresa, em nenhum momento, se ausentou de suas responsabilidades com você, nem o tratamos com desrespeito, muito pelo contrário, prezamos pelo respeito aos nossos clientes e fornecemos todo o suporte até o momento antes da reclamação pelo ReclameAqui.

Mas para todos que tiverem dúvidas a respeito deste caso, e tenham tido situações similares que aconteceram com você através da Natusa, fale conosco em nosso suporte ! Teremos toda a paciência para resolver qualquer problema e esclarecer qualquer questão, basta falar conosco através do email : *******

Para evitar este problema é bem simples, após aprovada a compra, comunique conosco logo em seguida o desejo de troca de endereço, para ser corrigido a tempo antes de enviado.

Helena, se tiver quaisquer dúvidas, nossa equipe estará a disposição para atendê-la hoje e até o último dia de funcionamento desta empresa.

A Empresa se manifestou com total agressividade com a minha pessoa. Levou até mesmo para o lado pessoal.
Diz que tem 2 políticas que não se enquadrada na lei que regula este mercado.
Não quero mais contato com esta empresa. Ficarei sem meu direito ao estorno integra.
Mas as vezes é melhor ter um prejuízo do que tratar com pessoas que passam por cima da Lei.

Senhora Helena,

Conforme conversamos (15;01) via telefone, a empresa não se responsabiliza por endereços preenchidos errôneamente. Por este motivo, nós da Natusa sempre lembramos aos nossos clientes a importância do PREENCHIMENTO CORRETO das informações ao fazer uma compra online. É sempre bom se certificar se preencheu o CEP correto, a RUA de forma correta, o NUMERO da casa de forma correta. Em nossa última conversa, realmente achamos que isto tinha ficado claro para a senhora.

Como explicamos, o valor do frete não foi devolvido porque usamos este valor que você nos deu para pagamento do serviço dos correios, que foi utilizado para fazer a entrega, neste caso, o ******* para nós pois a senhora colocou os dados errados para a entrega, mas mesmo assim, pagamos os correios pelo serviço.

A Política da empresa está CLARA sobre a devolução de produtos por erro de digitação de endereço. Como já tivemos inconvenientes com este assunto, decidimos por agir desta forma (uma prática COMUM no mercado online).

A empresa, em nenhum momento, se ausentou de suas responsabilidades com você, nem o tratamos com desrespeito, muito pelo contrário, prezamos pelo respeito aos nossos clientes e fornecemos todo o suporte até o momento antes da reclamação pelo ReclameAqui.

Estaremos sempre de braços abertos senhora, a qualquer momento, nossa equipe estará aqui para atendê-la.

Quaisquer dúvidas que tiver, pode falar conosco em nosso suporte ! *******.

Teremos toda a paciência para resolver qualquer problema, e esclarecer qualquer questão.