Motoboy não esperou e foi embora
Não resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 16:31
ID: 241885083
Paguei mais caro o frete para receber via sedex, moro em sobrado de casa, o motoboy tocou 1 vez a campainha esperou 5 segundos e foi embora, eu vi nas câmeras, eu estava no escritório na parte de cima da casa trabalhando e falei na câmera que estava descendo, o motoboy foi embora e não esperou, agora fiquei sem o produto que precisava começar a tomar hoje sexta.
Além de ter pago a mais para entregar rápido.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:43
Olá, Rafael, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter escolhido o envio via SEDEX justamente pela urgência.
Embora a entrega seja realizada pelos Correios e não tenhamos controle direto sobre a conduta do entregador, pedimos por gentileza que nos chame no direct ou em nosso canal de atendimento para que possamos verificar a situação e lhe auxiliar da melhor forma. Caso o prazo de entrega tenha se esgotado, nós poderemos abrir uma manifestação formal junto aos Correios relatando o ocorrido.
Nosso compromisso é que você receba seu produto e tenha uma boa experiência com a NatusVita.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Natusvita.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:13
Quando contratamos um serviço pelo site e pagamos a entrega, a empresa tem que ser 100% responsável pela entrega até a casa do cliente e não foi isso que ocorreu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 16:22
Olá, Rafael, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um envio via SEDEX.
Verificamos no rastreio dos Correios que foram realizadas 3 tentativas de entrega no endereço antes da conclusão, sendo a entrega efetuada com sucesso na 4 tentativa. Sabemos que, em uma das ocasiões, a experiência não foi a ideal, conforme você relatou, e sentimos por isso.
Reforçamos que acompanhamos todo o processo e permanecemos atuando junto à transportadora sempre que necessário, justamente para garantir a finalização da entrega.
Seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a registrar esse tipo de ocorrência e buscar melhorias junto à logística.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe NatusVita