Não entrega do produto comprado no site oficial e falta de estorno
Resolvido
São Roque - SP
06/01/2026 às 13:38
ID: 236797503
Fiz a compra, paguei via mix no site da empresa e não recebi. Entrei em contato com o ***** conversamos para que eu comprasse novamente em outra plataforma na loja oficial da Natusvita e através da outra plataforma (Mercado Livre) recebi.
O maior problema foi que através do site oficial da Natusvita onde efetuei a primeira compra atém de não me entregarem, ficaram com o meu dinheiro. Contatei várias vezes o ***** e ele só está me enrolando. Estou somente querendo o meu dinheiro de volta. Comprei no site oficial e estou passando pelo maior transtorno, quero o meu estorno ou estou determinada a entrar com o pedido na justiça nos Pequenas Causas. Estou muito decepcionada e não indico para ninguém comprar neste site.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:57
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela percepção negativa gerada durante esse processo. De fato, no período da sua solicitação estávamos passando por ajustes internos no setor de RH e por uma atualização no sistema responsável pelos estornos, o que acabou impactando o prazo de resposta e conclusão do reembolso, situação que não reflete nosso padrão de atendimento.
Informamos que o estorno do valor referente à compra realizada em nosso site oficial já foi devidamente processado, seguindo as regras do meio de pagamento utilizado. Mandamos o comprovante via whatsapp.
Reforçamos que lamentamos profundamente a falha na comunicação e qualquer insegurança causada. Agradecemos por nos sinalizar, pois situações como essa nos ajudam a aprimorar nossos processos internos e garantir uma experiência cada vez mais transparente e eficiente aos nossos clientes.
A Natusvita possui mais de 10 anos de atuação no mercado de suplementos alimentares e mantém o compromisso com o respeito ao consumidor, qualidade dos produtos e conformidade regulatória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Natusvita
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 08:30
Resolveram mas demoraram demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3