Reclamação de entrega: transportadora não encontrou o apto e descaso no atendimento via WhatsApp
Em réplica
Sorocaba - SP
25/05/2026 às 12:30
ID: 249596997
SEXTA DIA 22/05 A TRANSPORTADORA QUE ENTREGA PARA ELES, INVENTOU QUE NÃO ACHOU MEU APTO PARA ENTREGAR MEUS PRODUTOS. SENDO QUE JÁ VIERAM ENTREGAR AQUI. FALEI COM O WHASTAPP E DISSERAM QUE IAM PEDIR NOVA ENTREGA E ATÉ HJ NÃO ME RESPONDERAM MAIS. QUERO MEU PRODUTO E NÃO ESSE DESCASO DE QUEM ATENDE O WHATSAPP. MUITO COMPLICADA ESSA SITUAÇÃO. UM ABSURDO MESMO.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:55
Olá, Carla.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a sua entrega e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Assim que fomos acionados em nosso WhatsApp na sexta-feira, realizamos o atendimento imediato, confirmamos o endereço informado em seu cadastro e abrimos um chamado junto à transportadora responsável pela entrega, a Total Express, solicitando prioridade e uma nova tentativa de entrega.
De acordo com o retorno da transportadora, o pedido não foi finalizado na primeira tentativa devido à alegação de dificuldade na localização do endereço. Mesmo assim, seguimos acompanhando o caso internamente e mantendo o suporte necessário para que a entrega fosse concluída o mais rápido possível.
Também gostaríamos de esclarecer que as mensagens encaminhadas no sábado foram recebidas fora do nosso horário de atendimento, motivo pelo qual o retorno ocorreu no próximo dia útil. Ainda assim, o seu caso permaneceu em acompanhamento junto à transportadora.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou abandonamos a solicitação. Inclusive, seu pedido já se encontra novamente em processo de entrega.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e permanecemos à disposição para acompanhar a finalização da entrega até que tudo seja concluído corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Natusvita
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:06
DESCULPAS, NÃO RESOLVEM MEU CASO. O CLIENTE QDO COMPRA UM PRODUTO QUER RECEBER, PRINCIPALMENTE PQ JÁ PAGUEI FAZ TEMPO. O CLIENTE QUER SOLUÇÃO DE UM PROBLEMA QUE NÃO FOI CRIADO POR ELE TB. HJ NO WHATSAPP DE NOVO INFORMARAM QUE ELES NÃO ACHAM MEU ENDEREÇO, PURA PREGUIÇA PQ JÁ VIERAM AQUI. AFFF QDO SERÁ RESOLVIDO?? QUERO E PRECISO DO PRODUTO, OK? NO AGUARDO. NOVAMENTE, A SOLUÇÃO.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 13:17
Olá, Carla.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que, em momento algum, buscamos apenas apresentar justificativas sem solução.
Seguimos em contato com a transportadora responsável e acompanhando o caso internamente para resolver a situação o mais rápido possível. Cobramos prioridade máxima na sua entrega.
Além disso, para que você não fique prejudicada, também propusemos uma alternativa via envio SEDEX, acompanhado de um brinde como forma de amenizar o transtorno causado.
Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido da forma mais rápida possível e continuaremos acompanhando o caso até a finalização da entrega.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Natusvita