Solicitação de estorno integral do valor pago por material e suporte de dropshipping
Resolvido
Várzea Paulista - SP
20/01/2026 às 11:22
ID: 238229781
Venho por meio desta plataforma solicitar o estorno integral do valor pago pelo material e suporte de dropshipping fornecido pela empresa Natuvel Comercio de Produtos Naturais.
Realizei o pagamento no dia 12 de janeiro e assinei o contrato no dia 14 de janeiro. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), tenho o direito de me arrepender da contratação de um serviço online ou à distância no prazo de 7 dias, contados a partir da assinatura do contrato. Visto que o prazo ainda está vigente, exerço meu direito de arrependimento.
O motivo que me levam a essa decisão:
Não terei margem de lucro, pois os preços dos produtos estão defazado, o fornecedor me ofereceu o valor do produto pelo qual , outros vendedores dentro da plataforma da shopee estão mais em conta do que a própria empresa, que diz que o produto vem de fábrica.
Entrei em contato com eles mostrando fotos de outros vendedores para eu entender que tipo de venda é essa , que eu ao comprar para revender sai mais caro do que os vendedores que estão dentro das plataformas.
Então a equipe da natuvel me retornou explicando que eu posso ver outra forma de venda , então eu desisti de querer vender os produtos deles .
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 18:11
Olá! Sentimos muito por você ter passado por essa experiência.
Esse tipo de solicitação é resolvido diretamente pelo nosso atendimento no WhatsApp.
Também é importante esclarecer um ponto sobre concorrência e preços em marketplaces como a Shopee: em qualquer mercado, no Brasil e no mundo, sempre existe concorrência. Dentro de uma mesma plataforma, diferentes vendedores podem trabalhar com estratégias variadas (promoções, cupons, queima de estoque, margem menor, tipos de frete, campanhas e outros formatos). Se alguém desiste de vender apenas porque existem outros vendedores no mesmo nicho, acaba ficando impossível vender qualquer produto em marketplace. O que faz diferença de verdade é estratégia.
Ainda assim, entendemos que você não quer seguir com a parceria, e respeitamos totalmente sua decisão.
Quanto ao catálogo: além dos itens que já foram cadastrados, também seriam acrescentados outros produtos de alta procura, como pomadas e géis que estão entre os itens com melhor saída para muitos parceiros. Temos parceiros com bons resultados, justamente por combinarem esses produtos com estratégias de anúncio e divulgação.
Para darmos andamento, pedimos apenas que você faça a solicitação diretamente no nosso WhatsApp (canal oficial de atendimento). Dentro do horário de atendimento, nossa equipe vai resolver essa situação.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 20:43
É uma ótima empresa, só que eu achei que que dropshipping não para é pra mim , em relação aos produtos da natuvel.
Comigo foram muito responsável em relação a assinatura do contrato, até a montagem da loja. Tudo muito organizado, compraria novamente se tivesse loja física, mais pra dropshipping não .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 16:43
Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência com a Natuvel e que percebeu o nosso cuidado e organização em cada etapa, desde o contrato até a montagem da loja. Entendemos perfeitamente que o dropshipping nem sempre se encaixa no momento ou no perfil de cada pessoa, e está tudo bem. Agradecemos pela confiança, pelo feedback sincero e desejamos muito sucesso na sua caminhada. Que seus próximos projetos sejam prósperos e cheios de conquistas.