Atraso na Entrega e Falha na resolução via WhatsApp
Respondida
Contagem - MG
02/02/2026 às 13:38
ID: 239521683
Atraso na Entrega e Falha no Atendimento
À equipe de atendimento,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a logística e o suporte referente ao pedido, realizado em 20/01.
Desde o dia 24/01, o status de rastreio indica "endereço não localizado". Desde então, venho tentando resolver a situação via WhatsApp, porém sem sucesso. O atendimento tem sido repetitivo e ineficiente: os atendentes apenas confirmam os dados, prometem verificar com a transportadora e não retornam com uma solução.
Já me coloquei à disposição para alterar o endereço de entrega para facilitar o processo, mas a empresa ignora a sugestão e mantém o status de espera.
Diante do exposto, solicito:
Uma solução definitiva (nova tentativa de entrega ou alteração de endereço)
Caso não haja um retorno concreto e imediato, buscarei os órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e tomarei as medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 19:54
Olá, Ruth!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode gerar frustração, especialmente quando existe a expectativa de receber o produto conforme esperado.
Seu caso foi analisado internamente e identificamos que houve um atraso no transporte devido a um problema com a transportadora responsável pela entrega.
Para resolver a situação da melhor forma possível, realizamos a alteração do endereço e o reenvio do pedido para você, sem qualquer custo adicional.
Seguimos acompanhando os processos com nossos parceiros logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida, nosso time também está disponível pelo WhatsApp: (12) 98823-1212.
Seguimos à disposição para ajudar,
Time Natva