Atraso na entrega e falta de suporte para energético ***** sabor manga maracujá
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 15:29
ID: 248552289
Comprei o drink energético da *****, com 6 unidades, sabor manga maracujá.
Fiz o pedido no dia 11/05/2026, assim que lançou e até agora não houve atualizações sobre a entrega..
Além de no momento de finalização da compra, não mostrar o prazo de entrega do produto.
Já tentei contato com o suporte deles via WhatsApp, mas não tive e continuo não tendo nenhuma resposta.
Tentei contato pelo instragram da ***** e sigo sem resposta.
Isso é bem frustrante, pois acompanho a ***** e a ***** desde toda a criação, literalmente vi a empresa nascer e ver um suporte tão ruim assim, chateia bastante.
É um lançamento, então ficamos ansiosas pela chegada do produto, não ter uma resposta, um retorno e um prazo de entrega é bem chato.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:37
Olá, Juliana!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno do nosso atendimento. Entendemos totalmente a sua frustração por não ter recebido uma resposta com a agilidade esperada, principalmente em um momento de expectativa pela chegada do pedido.
Verificamos internamente que sua compra foi realizada no dia 11/05. O código de rastreio foi enviado para o seu e-mail no dia 13/05 e, nesse mesmo dia, nossa equipe também retornou pelo suporte, encaminhando novamente o rastreio e orientando o acompanhamento da entrega.
Devido ao alto volume de demandas durante o período de lançamento, nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que gostaríamos, e lamentamos por isso.
Conforme o acompanhamento do pedido, a entrega foi realizada no dia 14/05.
Seu relato é muito importante para nós e seguimos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento, especialmente em períodos de maior demanda.
Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida, nosso time segue à disposição pelo WhatsApp: (12) 98823-1212.
Seguimos à disposição para ajudar,
Time Natva