Atraso na entrega, falta de umres.
Resolvido
São João do Paraíso - MG
11/01/2026 às 21:49
ID: 237342701
Fiz um pedido nesta empresa no dia 20 de dezembro e até a presente data não recebi. No rastreamento agora não informa a data prevista. Porém já estrapolou o prazo de entrega.
Estava em atendimento com a empresa coa whatsapp na semana passada, onde disseram que entrariam em.contato com a transportadora , porém quando pedi um protocolo da empresa, a atendente parou de conversar comigo. Vendo pelo rastreamento que apareceu mais um erro e sem precisão de entrega, eu novamente na mesma conversa do aplicativo solicitei o cancelamento do pedido e o extorno. Porém a empresa não respondeu até o momento.
Outra questão estranha é que pelo rastreamento o produto saiu de uma cidade a menos de 400 km da minha cidade,não faz sentido, já se passaram 20 dias.um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 19:18
Olá, Terezinha!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra. Entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração, principalmente quando há expectativa pela entrega do pedido.
Seu relato foi recebido com total atenção e analisamos internamente o seu caso, referente ao pedido realizado conosco. Durante a apuração junto à transportadora, identificamos que o pedido acabou sendo extraviado durante o processo de transporte.
Assim que essa informação foi confirmada, realizamos o reembolso integral do pedido, para que você não tivesse qualquer prejuízo.
Lamentamos também pela falha na comunicação durante o atendimento e já estamos trabalhando junto aos nossos times e parceiros logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida, nosso time está à disposição pelo WhatsApp: (12) 98823-1212.
Seguimos à disposição para ajudar,
Time Natva
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 20:05
Achei que poderiam ser mais ágeis na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 20:58
Olá, Thais!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra e também pelo atendimento recebido. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode gerar frustração, principalmente quando existe a expectativa de receber o produto e contar com um suporte rápido quando necessário.
Verificamos que o reembolso foi realizado conforme solicitado.
Mesmo assim, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e suporte aos nossos clientes.
Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida, nosso time também está disponível pelo WhatsApp: (12) 98823-1212.
Seguimos à disposição para ajudar,
Time Natva