Dificuldade na Devolução e Reembolso de Combo Pink Lemonade Após Reação Adversa
Respondida
Santa Teresa - ES
27/02/2026 às 13:46
ID: 241866299
Comprei um combo de pink lemonade, chegou dia 20/02 sendo que nem foi avisado que foi enviado. Abri uma lata do combo e experimentei o drink, só que não funcionou comigo, eu passei mal. Entrei em contato com o suporte e pedi devolução da lata que não foi aberta e eles falaram que iriam solicitar a devolução, ficaram me enrolando a semana toda pra responder e hoje, falaram que eu iria ficar com o drink porque estavam sem código de devolução ativo. Eu solicitei a devolução dentro do prazo oferecido, porém a empresa demorou para me responder.
não vou me prejudicar por erro de voces. a falha na prestação de serviço foi exclusivamente da empresa, tendo em vista que não me respondeu no prazo estipulado.
quero a devolução e o reembolso do valor
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 21:01
Olá, Thais!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra e também pelo atendimento recebido. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode gerar frustração, principalmente quando existe a expectativa de receber o produto e contar com um suporte rápido quando necessário.
Verificamos que o reembolso foi realizado conforme solicitado.
Mesmo assim, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e suporte aos nossos clientes.
Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida, nosso time também está disponível pelo WhatsApp: (12) 98823-1212.
Seguimos à disposição para ajudar,
Time Natva