Pedido de suplemento extraviado e falta de suporte ao cliente

Question

Fiz o pedido do suplemento dia 05/02, são 19/02 e descobri hoje que meu pedido foi extraviado, não recebi aviso, a sorte que fiquei olhando o rastreio. Quando solicitei ajuda me disseram que iam pedir um novo mas não sabiam que dia chegaria e nem qual o prazo, questionei se poderia enviar por Sedex, negaram só trabalhamos com transportadora. No final das contas, fiquei sem o produto e o atendimento via WhatsApp não é nada resolutivo nem cuidadoso com o cliente. Fim da história: nunca pude provar o produto e certamente não comprarei mais. Não indico, adoro a influenciadora criadora, mas a equipe aparentemente precisa ser revista com urgência.

Accepted Answer

Olá, Ilda!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra e também pelo atendimento que recebeu. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode gerar frustração, especialmente quando existe a expectativa de receber o pedido dentro do prazo.

Analisamos o seu caso internamente e identificamos que o seu pedido acabou sendo extraviado durante o transporte pela transportadora responsável pela entrega.

Assim que essa informação foi confirmada, realizamos o reembolso integral do seu pedido, para que você não tivesse qualquer prejuízo.

Lamentamos também pela experiência no atendimento e já estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida, nosso time está disponível pelo WhatsApp: (12) 98823-1212.

Seguimos à disposição para ajudar,
Time Natva

Pedido de suplemento extraviado e falta de suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor