NATVA COMERCIO DE SUPLEMENTOS LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 18:31

ID: 238416099

Adquiri um drink termogênico por meio da loja online da empresa e, ao abrir o produto para a primeira utilização, identifiquei um sabor extremamente amargo, com gosto de remédio, completamente intragável.

O sabor está totalmente diferente do descrito na propaganda, que afirma ser levemente ácido. A acidez sequer é perceptível diante do amargor intenso.
Para descartar a hipótese de paladar pessoal, meu marido também experimentou, e a percepção foi exatamente a mesma.

Ressalto que:
O produto está dentro do prazo de validade
Foi armazenado corretamente, conforme orientação da embalagem
O lacre foi rompido apenas no momento da primeira utilização
Não há qualquer possibilidade de consumo do produto nas condições em que se encontra

Além disso, observei que não há a presença visível de fibras no fundo do recipiente, conforme demonstrado em vídeos promocionais divulgados pela própria marca.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, relatei o ocorrido e fui informada de que seria enviado outro produto em substituição. No entanto, ao retomar o contato para verificar o status:
A empresa informou que não localizou o pedido
Solicitei então o reembolso
Desde então, não obtive mais nenhuma resposta

Informo ainda que gravei vídeo demonstrando a situação do produto, inclusive a tentativa de consumo, e posso encaminhar caso solicitado.

Diante do exposto, solicito:
Reembolso integral do valor pago, ou
Alternativamente, uma solução concreta e imediata, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício ou possível alteração na qualidade do produto.

Aguardo um posicionamento formal da empresa.

Meu telefone do pedido *****
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