Propaganda Enganosa e Produto com Defeito - Combo Pina Colada + Shoulder
Não resolvido
Contagem - MG
06/05/2026 às 14:06
ID: 247886917
Comprei o produto no dia ***** - Combo 2 pina colada + Shoulder e o link estaria ativo enquanto tivesse válida a promoção (30 primeiras).
quando chegou o meu pedido, não veio a Shoulder, o suporte do ***** não resolveu nada, deu várias desculpas.
No grupo #14 ela informou que a promoção estava valida e o suporte foi ruim, fiquei sem a shoulder, não compensou comprar, não vale o hipe, e precisa melhorar muito pois fazem o marketing, fazem [Editado pelo Reclame Aqui] pra vender mais pq fui [Editado pelo Reclame Aqui].
Se o link estava ativo quando eu comprei, quer dizer que tinha a Shoulder, e não recebi.
Melhore, pois um cliente não faz diferença pra vcs, mas pelas reclamações, da pra ver que não tem tanto tato com o consumidor.
Ah! Pina colada é doce, gosto de adoçante, não dissolve, não da os efeitos que prometem, enfim SÓ MARKETING.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:32
Olá, Tais!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra e pelo sentimento de frustração gerado nessa situação. Entendemos perfeitamente o seu posicionamento e levamos seu relato com muita seriedade.
Verificamos internamente o seu atendimento e identificamos que a promoção da Shoulder era válida apenas para as 30 primeiras compras aprovadas dentro da campanha divulgada. Conforme explicado anteriormente em nosso contato, infelizmente o seu pedido acabou não entrando dentro dessa limitação promocional, por isso o item não foi enviado junto ao combo adquirido.
Ainda assim, lamentamos pela forma como toda a experiência aconteceu e principalmente pela percepção negativa em relação ao nosso suporte. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Seu feedback foi registrado e compartilhado com nossos times responsáveis, tanto de atendimento quanto de comunicação, para que possamos melhorar a clareza das campanhas e a experiência durante o suporte.
Caso ainda precise de qualquer apoio, seguimos à disposição pelo WhatsApp: (12) 98823-1212.
Seguimos à disposição para ajudar,
Time Natva
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:05
Quando eu comprei, a Nath avisou no grupo que ainda tinha Shoulder e que não tinha acabado. O link ainda estava ativo. Eu tenho print de tudo.
Vocês fizeram propaganda enganosa pra venderem mais. Conseguiram!
Não compro mais nenhum produto e nem indico.
Vcs não sentem muito, pois não resolvem nenhum problema e dão respostas genéricas.
QUE DECEPÇÃO!!!
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 09:00
Não compensa o hipe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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