Cancelamento de reserva para o dia 31/12 em cima da hora - Nau Frutos do Mar Brasília
Não respondida
Brasília - DF
27/12/2025 às 19:38
ID: 236000481
Minha reclamação é específica sobre o Nau Frutos do Mar Brasília. Em 17/12 fiz reserva para 4 pessoas jantarem as 20 horas no restaurante no dia 31/12, última noite do ano. Recebi confirmação por e-mail. Em 26/12, final do dia, recebo uma mensagem por WhatsApp, de uma receptionista informando e lamentando que não abririam para jantar e me oferecendo outra data, como se substituir um evento no dia 31/12 fosse possível por qualquer outra data do ano. Claro que não é! Esse era um momento especial e nem mesmo teremos outras alternativas tão em cima da hora. Achei péssimo e desconfio que decidiram não abrir na última hora, talvez pelo número de reservas, não tenha valido a pena. Mas o fato é que deixaram famílias sem opção para essa data especial. Alegaram problema com o sistema. Hoje em dia é o que todos alegam. Sistema esse que claramente não estava bloqueado, tanto que eu fiz a reserva com confirmação. Lamentável entregarem a reputação do restaurante nas mãos do sistema e esquecerem da toque humano. Vergonhoso, Nau Brasília!