Máquina airless com defeito e falta de suporte da assistência técnica e loja
Respondida
Barbacena - MG
13/08/2026 às 18:00
ID: 256410525
Fiz uma compra na loja RE tintas de uma Nauber airless D3x. Maquina moderna e que né atenderia para meu trabalho. Mas a maquina me deixou na mão com 6 meses de uso. Entrei em contato com um técnico da Nauber que ao invés de me instruir oque fazer, não me ligou e mandou mensagem e um vídeo de um procedimento para ser feito, que após ser feito não resolveu. E disse pra entrar em contato com a loja que comprei. Entrei em contato com a loja e eles disseram que iria entrar em contato com alguem da nauber.um empurra para o outro.
E a loja disse que se tiver que mandar para assistência, terei que arcar com custos.
Assim não dá pra ficar.
Sem contar que não terminei me trabalho e vai comprometer aos próximos qe estão agendados. Segue nota fiscal e foto do modelo da máquina. A máquina liga e não dá mais pressão para jogar tinta. Sendo assim estou sem trabalhar e os clientes aborrecidos comigo.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:17
Olá, Fred. Tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado e entendemos o impacto que a parada do equipamento pode gerar em seu trabalho.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme a nota fiscal apresentada, o equipamento já se encontrava fora do período de garantia. Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, nosso representante comercial auxiliou no atendimento e encaminhamento do equipamento para uma assistência técnica autorizada.
Após seu contato conosco, a equipe de Assistência Técnica Interna da Nauber também entrou em contato diretamente com você e, conforme acordado, assumimos a condução do caso.
Neste momento, a Nauber está providenciando o recolhimento do equipamento, para analisar e resolver o seu problema.
Após a avaliação e os reparos, o equipamento será devolvido a você 100% funcional, para que possa retomar suas atividades normalmente.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível, mesmo se tratando de um equipamento fora do período de garantia, e manter você informado durante o andamento do processo.
Permanecemos à disposição.