Adquiri um contêiner dry junto à nautica containers no início de abril e, desde então, venho tentand
Resolvido
Araricá - RS
09/08/2026 às 15:00
ID: 255996053
Adquiri um contêiner dry junto à nautica containers no início de abril e, desde então, venho tentando acionar a garantia por um problema de vedação que foi identificado poucos dias após a entrega portanto, bem dentro do prazo legal. O vendedor que me atendeu na compra reconheceu o problema quando mandei as fotos, disse que encaminharia para o setor técnico e que eu receberia um retorno em até 72 horas. Esse retorno nunca chegou de forma conclusiva semanas depois, recebi uma mensagem dizendo que a avaliação indicava que o defeito seria "decorrente de uso", o que não faz nenhum sentido considerando que o equipamento mal havia saído do pátio deles. Pedi explicação técnica por escrito, pedi o laudo, pedi qualquer documento que embasasse essa conclusão até hoje nada foi apresentado, só respostas genéricas que não respondem nada. Preciso de uma posição oficial da empresa explicando com dados e critérios técnicos por qual motivo a garantia está sendo negada, ou então que se inicie imediatamente o processo de reparo ou substituição do equipamento.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:29
Em nome da Náutica Containers, peço desculpas pela frustração gerada pela negativa indevida da garantia do seu contêiner dry, entregue em abril. Lamentamos profundamente que, após o reconhecimento inicial do problema pelo nosso vendedor, você tenha recebido uma justificativa de "desgaste por uso" sem qualquer fundamentação técnica, laudo ou base documental, e que nossas respostas subsequentes tenham sido genéricas e insuficientes.
Compreendemos que um equipamento novo, com um problema de vedação identificado precocemente, exige uma solução técnica imediata e transparente. A revisão técnica completa do caso por um engenheiro da nossa equipe, a disponibilização do laudo técnico detalhado ou a reabertura imediata do processo de reparo/substituição serão providenciadas agora mesmo.
Para que possamos localizar seu cadastro com agilidade e dar andamento ao seu atendimento de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie os seguintes dados:
Nome completo e *****
Número do pedido ou contrato do contêiner dry
Telefone de contato atualizado
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:21
A falha na vedação do contêiner dry foi finalmente sanada com a devida seriedade técnica! Houve o reparo necessário! Continuarei acompanhando os fatos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9