Atraso recorrente na entrega de container e recusa de estorno do valor pago
Em réplica
Bom Despacho - MG
04/08/2026 às 16:40
ID: 255609031
Fiz a compra de um container em em 08/05/2026 para ser entregue em 08/06/2026, porem não entregaram, prorrogaram a entrega para 29/06/2026 e também não entregaram. Depois de muitas mensagens cobrando a entrega, disseram que a entrega seria em 17/07/26 o que não ocorreu. Após diversas reclamações confirmaram a entrega para 04/08/2026 e não entregaram dizendo que meu container não estava liberado pelo terminal. Solicitei a devolução do dinheiro pago, porem disseram para que eu procure a administradora de cartão de credito para tentar recuperar o valor pago. Já enviei o contrato de compra junto com o recibo de pagamento e print de todas as conversas desde o primeiro contato para nossos advogados que irão entrar com uma ação judicial conta esta empresa (Editado pelo Reclame AQUI) .
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:48
Prezados,
A Náutica Containers lamenta a insatisfação manifestada, porém entende ser necessário esclarecer que os fatos narrados não refletem integralmente o contexto da negociação.
A operação de fornecimento de containers está sujeita a procedimentos operacionais e logísticos que envolvem, entre outros fatores, a disponibilidade das unidades, a liberação pelos terminais portuários, o agendamento de coleta e a programação do transporte. Eventuais alterações no cronograma inicialmente estimado decorrem dessas circunstâncias operacionais e não representam qualquer intenção de descumprimento das obrigações assumidas.
No que se refere à alegação de negativa de restituição dos valores, esclarecemos que toda solicitação de cancelamento contratual é analisada conforme as cláusulas previstas no contrato firmado entre as partes e os procedimentos administrativos internos. As orientações prestadas ao cliente observaram os meios adequados para análise da demanda, sem que isso represente recusa injustificada por parte da empresa.
A Náutica Containers atua de forma regular, pautando suas atividades pelos princípios da boa-fé, da transparência e do cumprimento das obrigações contratuais, permanecendo comprometida com a condução responsável de todas as negociações realizadas.
Por fim, reiteramos que a empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e adotar as providências cabíveis para a adequada conclusão da demanda, sempre em conformidade com o contrato celebrado e com a legislação aplicável.
Atenciosamente,
Náutica Containers
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:14
Discordo totalmente da NARRATIVA apresentada na resposta da empresa vendedora, pois nada que disseram foi informado em nenhum momento da negociação e muito menos apos o pagamento de parte do valor do produto negociado, tanto que já agendaram por 4 vezes a entrega do container e não cumpriram e em nenhum destes reagendamentos informaram sobre tais argumentos citas na NARRATIVA apresentada agora. o conceito que temos desta empresa e que ela seja uma [Editado pelo Reclame Aqui].