Compra de Containers: Atraso na Entrega e Falta de Devolução do Valor Pago
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
13/05/2026 às 14:05
ID: 248541351
Foi realizada a compra de 4 containers, com pagamento à vista efetuado em *****, acreditando na seriedade e compromisso da empresa com os prazos e condições acordadas. No entanto, desde a data da compra, a empresa vem informando diversos prazos de entrega, sendo que nenhum deles foi cumprido até o presente momento.
Além do descumprimento constante dos prazos, a empresa também não realizou a devolução do valor pago, mesmo após inúmeras solicitações e tentativas de resolução amigável da situação. A cada novo contato, são apresentadas apenas novas promessas e justificativas, sem qualquer solução concreta.
Outro grande problema é a total falta de suporte e organização no atendimento. A empresa não disponibiliza um setor responsável para tratar reclamações ou resolver problemas, dificultando qualquer tentativa de comunicação. Além disso, utiliza o mesmo número de telefone para vários setores, o que gera extrema desorganização, falta de retorno e ausência de informações claras ao cliente.
Toda essa situação demonstra uma enorme falta de respeito e comprometimento com o consumidor, causando diversos transtornos, prejuízos financeiros e desgaste emocional. Foram feitas inúmeras tentativas de contato para resolver o problema de forma amigável, porém a empresa apenas enrola, não cumpre o que promete e não dá o mínimo de satisfação.
Diante da falta de solução e da postura da empresa, não restou outra alternativa a não ser encaminhar o caso para meu advogado, para que sejam tomadas as medidas cabíveis e os meus direitos sejam garantidos.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:25
Prezados,
A Náutica Containers esclarece que a solicitação do cliente permanece em acompanhamento e que todas as tratativas vêm sendo conduzidas através de nosso atendimento, sempre buscando a melhor solução para ambas as partes.
Reconhecemos que ocorreram readequações nos prazos inicialmente previstos em razão de questões operacionais e logísticas, situação que foi sendo informada ao cliente durante o andamento do processo. Em nenhum momento houve abandono do atendimento ou negativa de suporte por parte da empresa.
Quanto aos apontamentos relacionados à comunicação, ressaltamos que seguimos prestando atendimento e retorno dentro das possibilidades operacionais da demanda, permanecendo disponíveis para esclarecimentos e atualizações referentes ao pedido.
A Náutica Containers reforça seu compromisso com a transparência, respeito aos clientes e resolução da situação da melhor forma possível, mantendo aberto o canal de comunicação para continuidade das tratativas.
Atenciosamente
Náutica Containers
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:47
Boa tarde,
Informar novas datas previstas e utilizar palavras formais nesta resposta não resolve o problema que se arrasta desde o dia 18 de novembro de 2025.
Foram realizados os pagamentos à vista de 4 containers, porém até o presente momento a entrega não foi concluída e nenhuma solução efetiva foi apresentada. Durante todo esse período, diversos prazos foram informados e posteriormente descumpridos, gerando prejuízos, insegurança e total desgaste na relação comercial.
não questiono apenas questões operacionais e logísticas, mas sim a ausência de cumprimento do que foi acordado desde o início da negociação. Além disso, a demora excessiva para resolução e a falta de uma posição concreta tornam a situação ainda mais grave.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:48
Boa tarde,
Informar novas datas previstas e utilizar palavras formais nesta resposta não resolve o problema que se arrasta desde o dia 18 de novembro de 2025.
Foram realizados os pagamentos à vista de 4 containers, porém até o presente momento a entrega não foi concluída e nenhuma solução efetiva foi apresentada. Durante todo esse período, diversos prazos foram informados e posteriormente descumpridos, gerando prejuízos, insegurança e total desgaste na relação comercial.
não questiono apenas questões operacionais e logísticas, mas sim a ausência de cumprimento do que foi acordado desde o início da negociação. Além disso, a demora excessiva para resolução e a falta de uma posição concreta tornam a situação ainda mais grave.