Compro com a nautica containers faz alguns anos e nunca havia precisado reclamar de coisa alguma sem
Resolvido
Bannach - PA
10/08/2026 às 15:00
ID: 256074333
Compro com a nautica containers faz alguns anos e nunca havia precisado reclamar de coisa alguma sempre fui bem atendido, as entregas aconteciam no prazo e o pós-venda funcionava direitinho, então quando precisei de um segundo contêiner no começo de abril não pensei duas vezes em voltar. O problema é que logo depois da compra percebi que meu cartão havia sido debitado duas vezes pelo mesmo valor, e quando entrei em contato esperava resolver aquilo em dois ou três dias como qualquer coisa simples deveria ser resolvida. Só que de lá pra cá recebi apenas promessas de estorno que não se concretizaram, e isso vai chegando num ponto em que fico pensando se o atendimento que eu elogiava tanto era de fato bom ou se eu simplesmente nunca havia tido um problema real para testar. Se não houver resolução nos próximos dias, vou contestar a cobrança diretamente com a operadora do cartão e registrar formalmente aqui que o estorno não foi feito mesmo após a empresa ter reconhecido o erro.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:28
Em nome da Náutica Containers, agradecemos por sua fidelidade de anos e lamentamos profundamente que o seu segundo pedido, realizado no começo de abril, tenha sido marcado por uma cobrança duplicada no cartão e por sucessivas promessas de estorno não cumpridas. Compreendemos perfeitamente o seu questionamento: a verdadeira eficiência de uma empresa só se prova quando surge um problema real, e falhamos em lhe dar a presteza que você merecia após tanto tempo de parceria.
A auditoria imediata do seu lançamento duplo junto ao nosso setor financeiro, o processamento forçado do estorno e o acompanhamento prioritário da transação serão providenciados agora mesmo para que você não precise recorrer à contestação direta com a operadora do cartão.
Para que possamos localizar seu cadastro com agilidade e dar andamento ao seu atendimento de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie os seguintes dados:
Nome completo e CPF/CNPJ
Número do pedido ou contrato do segundo contêiner
Telefone de contato atualizado
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:29
Fui surpreendido pela agilidade na correção do erro de cobrança. Após meses de espera, o suporte via e-mail finalmente priorizou meu caso e resolveu a duplicidade com eficiência notável. Agradeço imensamente pelo retorno e pelo profissionalismo demonstrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9