Produto não recebido após compra e dificuldade de contato para cancelamento e estorno

Prezados,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação à sua experiência. Prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes, e por isso levamos todos os apontamentos com a devida seriedade.

Em relação ao seu caso, é importante esclarecer que nossa empresa atua com processos estruturados e acompanhamento em todas as etapas, desde a comercialização até o pós venda. Eventuais intercorrências podem ocorrer, especialmente em operações que envolvem logística e disponibilidade de unidades, porém não refletem o padrão de atendimento e entrega que buscamos manter.

Sobre o atendimento mencionado, reforçamos que nossa equipe comercial e de pós vendas permanece disponível e ativa. Utilizamos canais digitais como o WhatsApp para agilizar a comunicação, prática comum no mercado atual, sem que isso signifique ausência de suporte ou compromisso com o cliente.

Quanto à reunião realizada e ao contato posterior, entendemos a sua insatisfação com o prazo informado e a expectativa gerada. No entanto, ressaltamos que as tratativas internas seguem fluxos específicos e podem demandar análises adicionais antes de uma conclusão definitiva, especialmente em casos que envolvem distrato contratual.

De toda forma, seu caso já está sendo acompanhado internamente com prioridade, e nossa equipe responsável dará continuidade ao atendimento, buscando uma solução adequada e dentro dos parâmetros acordados em contrato.

Reforçamos que não compactuamos com qualquer prática de desrespeito ao cliente e seguimos comprometidos em conduzir todas as negociações com seriedade, ética e responsabilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Nautica Comércio de Containers