EMPRESA CANCELOU O PASSEIO E NÃO DEVOLVE VALOR INTEGRAL PAGO
Resolvido
Juiz de Fora - MG
07/03/2019 às 17:45
ID: 43423503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei uma lancha com a Andrea Moreno no dia 08/02/******* para um passeio que faríamos no sábado, comemorando um aniversário surpresa de meu amigo! Chegando na sexta à noite dia 15/02/******* as 21:38 ela mandou uma mensagem cancelando nosso passeio, devido a um suposto alerta de mau tempo. Contudo, antes disso, desde quinta-feira, a mesma me enviou diversas mensagens dizendo que achava melhor cancelar o passeio, querendo me convencer de toda maneira que isso era o melhor a se fazer ... achei muito estranho aquela situação, pois perguntei para outros marinheiros que cheguei a fazer cotação também e nenhum deles confirmou a existência de alerta de mal tempo! Ou seja, já houve a dúvida de que ela teria vendido nosso passeio para uma outra pessoa por um valor maior, já que no sábado haveria uma festa de lancha numa outra ilha, e as vzs a demanda estava alta e pouca oferta! Em que pese não concordando com o cancelamento que foi proposto, tive que aceitá-ló, pois a mesma foi irredutível. Assim, diante da situação, se comprometeu em transferir o valor que eu havia pago integralmente adiantado para a locação da lancha, de R$2.*******,00... aí que começou o problema, pois a mesma realizou um TED no sábado do banco santander para a minha conta no banco Itaú, e a transação não foi concluida, ou por ter sido cancelada pela mesma, ou por falta de valor na conta dela. Estou brigando com ela até hoje para pegar meu dinheiro de volta de algo que ela mesmo quem cancelou, no qual deu um [Editado pelo Reclame Aqui] SOL, TEMPO MARAVILHOSO NO SÁBADO EM SALVADOR, e ficamos sem passeio e até hoje sem o dinheiro! Minha advogada entrou em contato e o advogado dela, intermediou e comunicou o prazo que ela faria o pagamento até o dia 08/03 sexta vespera de carnaval, mas uma vez passou a data e a mesma não cumpriu com a palavra, deu um novo prazo para hoje dia 07/03 quinta-feira e já avisou que a empresa esta com alguns problemas financeiros. Eu contratei um serviço, a mesma quem cancelou e não sou instituição financeira para realizar emprestimo a mesma, só quero meu dinheiro de volta, de um serviço que não foi prestado. Eu não tenho nada a ver com o problema financeiro da empresa, não tenho que aguardar os fornecedores da empresa nautica pagar a mesma, eu sou consumidora, não emprestei dinheiro de forma alguma, só tive a INFELICIDADE DE CONTRATAR O SERVIÇO DA EMPRESA NAUTICA, DESSA TAL ANDREIA MORENO, E QUERO O QUE É DE MEU DIREITO, MEU DINHEIRO DE VOLTA O QUANTO ANTES, POIS NESSA BRINCADEIRA JA SE PASSARAM UM MÊS QUASE.
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Resposta da empresa
14/03/2019 às 17:09
Antes de mais nada ******* que a Náutica Express Bahia é uma empresa idônea que atua no ramo de locação de lanchas e embarcações na cidade de Salvador - Bahia desde o ano de *******.
A Náutica Express Bahia é uma empresa que intermedia a locação entre o proprietário da embarcação e o consumidor final, com pagamento antecipado ao fornecedor da embarcação, não possuindo lancha própria. Ademais, em relação à cliente Priscila Cardinelli, ora reclamante, houve uma notificação da capitania dos Portos informando PREVISÃO de mal tempo para o dia do passeio. Neste sentido, sempre preocupada, primordialmente com a segurança dos clientes, a Náutica Express Bahia viu-se obrigada a cancelar o referido passeio no dia anterior, uma vez que não poderia aguardar o dia seguinte para confirmar se a previsão iria ou não concretizar-se.
Uma vez que o pagamento das locações das lanchas são realizadas antecipadamente aos fornecedores (proprietários) das lanchas/embarcações, a Nautica Express Bahia depende da restituição dos proprietários das embarcações para que assim, por consequência, possa reembolsar o seu cliente, no caso a Sra. Priscila Cardinelli.
******* que logo que a Náutica Express Bahia foi restituída do valor da locação pelo proprietário da embarcação repassou o valor para a cliente, ora reclamante, o que foi feito em 12/03/*******, mediante crédito na conta corrente da própria Priscila, no valor integral de R$ 2.*******.
Outrossim, a Náutica Express Bahia desculpa-se por qualquer incômodo maior causado à Sra. Priscila Cardinelli e continua colocar-se à disposição para qualquer dúvida e esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
15/03/2019 às 10:31
Em que preze a resposta não condizendo com a realidade dos fatos, quem tinha que arcar com a responsabilidade era o do contratado, ou seja, o prestador de serviços, empresa Nautica Express Bahia, e não eu consumidora, que tinha que levar a pior nessa demora toda da restituição do valor. Mas
depois de intensas insistências, após praticamente um mês, o meu dinheiro foi devolvido no dia 12/03/19 e enfim, a situação foi resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5