Serviço cancelado e dinheiro não devolvido.
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2021 às 17:52
ID: 120174245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/12/20 realizei a compra de uma viagem a Salvador (passagem + hotel) através da Sra. Andréia Moreno, apresentada por um conhecidoe que se identificou como sendo da agência TCH Turismo. Na ocasião realizei pagamento via PIX ao Sr. Leomário da Silva Barreto, suposto esposo da Sra.Andreia Moreno, no valor de R$5.*******,00 (cinco mil reais) com debito em conta corrente de minha titularidade no Banco do Brasil . Em virtude do limite bancário para transferências, realizei outro pagamento , dessa vez via via PIX no valor de R$2.*******,00 (dois mil oitocentos e setenta e cinco reais) debitado da conta corrente de minha titularidade no Banco Bradesco . Toda negociação se deu por meio de whatsapp e contato telefônico com a Sra. Andreia Moreno.
No dia 28/12/20 realizei novo pagamento do complemento do valor da viagem por meio de meu cartão de crédito mastercard final ******* no valor de R$ 6.*******,38 (seis mil trezentos e cinquenta e cinco reais e trinta e oito centavos) em 6 vezes e posteriormente novo pagamento no valor de R$ 6.*******,62 (seis mil oitocentos e noventa e dois reais e sessenta e dois centavos) em 3 vezes no mesmo cartão.
No dia 29/12/20 a Sra. Andreia afirmou que não constava para ela o pagamento de R$6.*******,62, me solicitando que fizesse nova transferência para o https://*******ário da Silva Barreto em conta de sua titularidade no Banco Bradesco , agencia *******, conta corrente ******* , no valor de R$6.*******,00 (seis mil quatrocentos e noventa e nove reais ). Segundo ela o valor a menor em relação a tentativa de pagamento com cartão no dia anterior se deu pelo fato de ser pagamento a vista e que ela estornaria o valor pago com no cartão de credito.
A viagem ocorreria no dia 30/12/20, porém , por motivo de saude não pude realiza-la.
Desde então venho tentando resolver a situação com a Sra. Andreia, sem sucesso. Agora nem mesmo as mensagens responde, tendo bloqueado meu numero.
Os pagamentos realizados no cartão foram sim registrado e estou sendo cobrado em fatura mensal, tendo as primeiras parcelas das compras apontadas na fatura de fevereiro. As compras no cartão foram realizadas por meio de link do mercadopago, link esse fornecido pela Sra. Andreia Moreno na ocasião da compra.
Em contato com o mercadopago fui informado que essa agencia identificada como "Nautica Express" (CNPJ:"tem vários sócios, dentre eles o Sr. Leomário e Sra. Andreia, que não possui sede própria , sendo registrado um endereço residencial : Rua Artur D`Almeida Couto n194 apto ******* Edificio Por do Sol, Salvador, Bahia.
Obtive retorno da agencia TCH turismo devido a registro realizado no SAC da agencia. Fui informado que a Sra. Andreia Moreno não faz parte do quadro de funionários.
Todos os fatos acima me levam a crer que fui vitima de [Editado pelo Reclame Aqui] , no valor de R$13.******* via cartão de crédito , R$ 7,******* via PIX e R$6.*******,00 via transferência bancária, ambas para o Sr. Leomário da Silva Barreto., somando um total de R$27.*******,00 (vinte e sete mil seiscentos e vinte cinco reais).
Após todos os fato tentei inúmeras vezes resolver a situação diretamente com a Sra. Andreia, sem sucesso . Após muita insistência a Sra. Andreia disse que a advogada Stela entraria em contato, o que não aconteceu. Aconselho a não realizarem negócios com essa agencia.
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Resposta da empresa
26/02/2021 às 00:10
Prezado Cliente,
A náutica está enfrentando um momento de crise muito sério, devido à má gestão de 1 sócio .
Temos total conhecimento das situações de todos e estamos tentando viabilizar o reembolso e reparar os danos .
90% já foi resolvido com sucesso
Inadimplência não é [Editado pelo Reclame Aqui],como alguns intitularam inclusive o senhor Emerson .
Em momento nenhum a empresa teve intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum cliente .
Como vocês mesmo sabem a náutica é agenciadora , não tem lanchas próprias e trata com fornecedores . Verão ******* e ******* realizamos 59 passeios com excelência , quase ******* pessoas bem assistidas e felizes, 8 anos de mercado, fomos indicados para prêmio em Paris como melhor empresa no seguimento de entretenimento náutico, então não somos [Editado pelo Reclame Aqui]ários como muitos no calor da emoção mencionou.
Tivemos infelizmente , problemas com fornecedor, e ele descumpriu toda a agenda nos afetando e nos obrigando a cancelar contratos. Tivemos também influência negativas da concorrência querendo nos queimar na Marina e nos tirar do mercado, situação que já está sendo devidamente tratada pela justiça .
NO CASO DO SR EMESON,
Ele Foi atendido em todas as vezes com Exelencia , não houve realização da viagem POR MOTIVO DE SAÚDE DELE E DO COMPANHEIRO QUE ESTAVAM DE COVID E NÃO TIVERAM CONDIÇÕES DE VIAJAR .
Logo após , Emerson procurou a empresa para estornar o valor do cartão de crédito já que não poderiam viajar tão cedo devido à crise de pandemia (FOI FEITO DE IMEDIATO o estorno E RECONHECIDO PELO SR EMERSON conforme print em anexo )
E o valor em dinheiro seria usado numa próxima viagem no próximo semestre (ACORDO FEITO E SUGERIDO PELO SR EMERSON, em anexo)
Após o fim do relacionamento do casal , O Sr Emerson quis o reembolso de tudo levando a questão para o lado pessoal e amoroso. Sendo agressivo com a empresa. E colocando o ódio do parceiro em nós , que nada temos haver.
A viagem aconteceria para celebrar data comemorativa do casal. E o fim do relacionamento afetou ambos .
A empresa está à disposição para resolução da situação de forma EMPRESARIAL.
Ratificamos aqui que em nenhum momento
O Sr Emerson foi bloqueado, muito menos ter ficado sem retorno.