Clube se recusa a cancelar expansão e renovar carteirinha, mesmo após promessa de vendedor
Não resolvido
Mirassol - SP
31/03/2026 às 18:21
ID: 244858879
Tenho título remido do clube a muito tempo, e vamos muito pouco da última vez que fomos nos informamos que nossa carteirinha estava vencida pediram para ir até um sala para fazer renovação chegando lá nos informaram que teríamos que pagar a expansão do clube informamos ao vendedor que não tínhamos interesse que nosso título e remido e só queríamos pagar a renovação da carteirinha, ele nos propôs a fazer pagar a entrada da expansão que dava o valor de $550,00 e as parcelas da expansão seria para abril, isso aconteceu em dezembro, e se até antes do vencimento do primeiro boleto da expansão não quiséssemos a expansão poderiamos cancelar a expansão e esse valor de 550,00 pagos abateriamos na renovação da carteirinha e pagaríamos somente a diferença que é de 50,00.
Pois bem estou desde fevereiro falando com vendedor para cancelar a expansão e fazer o que ele havia proposto de só renovar a carteirinha e sempre a mesma coisa que já havia passado ao responsável e nada de cancelar . Tenho mais de 20 conversas com ele solicitando o cancelamento que é meu direito e eles nem retorno me dão . Já até fui na loja deles no shopping zona norte e também não resolveram sempre enrolando
Gostaria de saber como proceder .
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:08
Prezada Ligia
Agradecemos por registrar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno vivenciado. Compreendemos plenamente a sua frustração, e reconhecemos que a situação descrita não reflete o padrão de atendimento que nos comprometemos a oferecer aos nossos associados.
Valorizamos muito a sua fidelidade ao Náutico Clube Fronteira e entendemos que, como titular de um Título Remido, o senhora merece respostas ágeis e claras.
Registramos formalmente a sua reclamação e nos comprometemos a apurar internamente todo o histórico do atendimento, desde a proposta apresentada pelo vendedor até os contatos realizados, a fim de identificar as falhas ocorridas e garantir uma resolução adequada para o seu caso.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estaremos à disposição para atendê-lo(a) através do nosso WhatsApp oficial: (17) 3513-4751.
Atenciosamente,
Equipe Náutico Clube Fronteira
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 06:09
Me chamaram no whats ficaram de analisar e até hoje não tenho retorno, pergunto todos os diaa se tem uma posição e não me retornam, não consigo entender essa demora 2 meses para resolver uma situação em que 2 vendedores deles me afirmaram que dava para resolver, muito chateada com a forma que estou sendo tratada pelo clube com total desprezo e falta de respeito, como disse mais de 15 anos que tenho título e nunca fui tão mal tratada . Não queria mas infelizmente teremos que resolver na justiça
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 06:50
Nunca mais faço nada no náutico não cumpre o que prometem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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