Experiência Horrível em Hotel: Atendimento, Comida, Estrutura e Serviços Deficientes
Respondida
Luziânia - GO
02/01/2026 às 11:08
ID: 236394059
Hotel simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui]; não cumpre o que promete. Poderia fazer uma lista gigante aqui sobre todas as coisas ruins que vivi nesse hotel na virada de ano, mas, para não perder muito tempo (sei que não vai adiantar de nada reclamar aqui), vou falar pelo menos um pouco dessa experiência horrível que tive.
Primeiramente, não posso deixar de dizer como o atendimento ao hóspede é deplorável e como isso influencia diretamente na lamentável experiência do cliente, uma vez que um atendimento ruim gera constrangimento, [Editado pelo Reclame Aqui] e situações desagradáveis. Como exemplo, vou usar situações que aconteceram comigo: quando fazia perguntas, eles nem olhavam na minha cara para responder; estavam, na maioria das vezes, de cara fechada e me tratavam com falta de educação.
Além disso, é necessário mencionar como a comida é ruim e condenável. Minha vontade era encontrar o chefe e dar-lhe parabéns pelo péssimo trabalho, porque ele consegue fazer uma comida que nem cachorro come. Enfim, resumindo: a variedade de comida é quase nula, os alimentos são gordurosos e com gosto peculiar, quase nenhum deles condiz com as fotos na propaganda do hotel e quase nenhum é realmente gostoso.
Antes de finalizar, é preciso colocar algumas observações como menções honrosas. Por exemplo, a sala de jogos: todas as mesas de sinuca estão empenadas, e a mesa de sinucão está quebrada; as mesas de pôquer estão mais sujas que as praias depois da virada do ano; as máquinas de fliperama travam, e uma também está quebrada. Para fechar com chave de ouro, o boliche o famoso boliche do hotel, que parece mais uma piada : a pista está totalmente velha, a televisão não funciona, o jogo trava toda hora, os pinos descem a mais e, do nada, o disjuntor cai. Sim, tudo isso parece um filme de terror, mas é somente a sala de jogos do hotel. Ainda há mais coisas para falar, como, por exemplo, as benditas muriçocas, pernilongos e borrachudos. Lá no hotel é um criadouro; simplesmente não tem como ficar sem repelente, pois lá está infestado. Vale ressaltar também a qualidade dos quartos, que é definitivamente duvidosa: o espelho do banheiro é todo riscado e velho, o chuveiro é ruim e velho, o frigobar é ruim e velho, e a televisão é ruim e velha não funciona com aplicativos de streaming como Netflix, Max, Amazon, entre outros. Além disso, os únicos canais que funcionaram na minha estadia foram o Telecine e a Globo. Fala sério, né? Dois canais! Dois! Lamentável. Ainda, o hotel apresenta diversos problemas com a energia, que cai várias vezes por dia, deixando o ar-condicionado e a televisão sem funcionar. Além de tudo isso, a academia do hotel é pobre, não tem quase nenhum equipamento e é quente, contando apenas com um ventilador fraco.
Saindo do hotel, temos a maravilhosa praia, o beach club que, no papel, parece ser lindo, mas não é. Os petiscos possuem pouca variedade, ou, para ser mais específico, apenas quatro opções diferentes. Quatro! Apenas quatro. Parece piada Para piorar, esses petiscos ainda possuem horário certo; se você não for na hora certa, não tem para você. Olha que maravilha de resort! O almoço da praia é sem comentários, com tão pouca variedade quanto os petiscos. Ainda na praia, você pode ter acesso a atividades como banana boat, caiaque, pula-pula, entre outras tudo isso se você PAGAR, é claro, porque nada disso é incluso! Olha que piada
Por fim, vale lembrar como a minha experiência nesse hotel foi ruim e, por isso, não o indico para ninguém. Minha nota para ele é ZERO estrelas. Em suma, faz-se necessário que medidas sejam tomadas para que a administração do hotel mude o seu comportamento e possa proporcionar uma melhor experiência e uma estadia de qualidade aos seus hóspedes. Somente assim será possível uma mudança gradual e significativa para a melhoria do serviço.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 13:24
Prezado Lucas,
Agradecemos o envio do seu relato. Todo feedback é analisado com seriedade, pois nos permite esclarecer a realidade operacional do resort frente às percepções apresentadas. No entanto, após análise técnica detalhada, verificação de registros internos, imagens, controles operacionais e acompanhamentos de segurança, identificamos inconsistências relevantes em seu relato, que não refletem a experiência efetivamente entregue aos nossos hóspedes, especialmente no período da virada do ano.
Em relação ao atendimento, nossas equipes passam por treinamentos constantes em hospitalidade, cordialidade e experiência do cliente, com supervisão ativa e gestão presente em todos os pontos do resort, sobretudo em datas de alta ocupação. As situações descritas não condizem com o padrão praticado nem com os registros operacionais do período. Ainda assim, o relato foi encaminhado para verificação interna, pois prezamos por respeito e acolhimento em todas as interações.
Sobre a gastronomia, lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva. Contudo, o Nauticomar Resort All Inclusive oferece mais de 80 opções gastronômicas diárias, incluindo café da manhã completo, buffet de almoço, petiscos ao longo do dia, pizzaria, hamburgueria, jantares temáticos internacionais, ilhas gastronômicas e eventos especiais. Ressaltamos que toda a comunicação visual reflete fielmente o que é servido no resort, com auditorias constantes de qualidade e acompanhamento nutricional diário. Seu relato, portanto, não condiz com a operação real registrada durante sua estadia.
Quanto às áreas de lazer e sala de jogos, equipamentos de uso intenso, como boliche e fliperamas, passam por manutenção preventiva contínua. Durante o período citado, essas atrações operaram plenamente, com suporte técnico disponível. Após avaliação interna, verificamos que as afirmações apresentadas não refletem a realidade dos registros de funcionamento e atendimento.
Sobre insetos, estamos inseridos em um ambiente natural e aberto, característica da região. O controle de pragas é realizado de forma contínua e profissional. Em períodos chuvosos, comuns no verão, pode haver aumento de insetos na cidade como um todo, o que não caracteriza falha operacional do resort. Ambientes fechados e acomodações seguem protocolos rigorosos de controle e vedação.
Em relação às acomodações, o resort dispõe de diferentes categorias de quartos, todas claramente apresentadas no momento da compra, para que o hóspede escolha conforme suas expectativas. A TV oferece diversos canais; eventuais instabilidades de sinal podem ocorrer por fatores externos relacionados à infraestrutura da cidade. Ainda assim, nossa equipe técnica permanece disponível para suporte sempre que acionada.
Sobre a energia, é importante esclarecer que não houve quedas recorrentes. Houve apenas dois desligamentos programados, com duração aproximada de 120 segundos cada, devidamente comunicados aos hóspedes, destinados a testes preventivos dos geradores justamente para garantir conforto e estabilidade diante de possíveis oscilações da rede pública municipal.
No Beach Club Paradiso, todos os cardápios são públicos e transparentes. O local oferece buffet completo de almoço e mais de 6 variedades de petiscos ao longo do dia, totalizando mais de 30 opções gastronômicas durante o período operacional. As atividades seguem critérios rigorosos de segurança e condições climáticas, padrão adotado por resorts de lazer.
O Nauticomar Resort preza pela verdade, pelo respeito mútuo e pela transparência. Seguimos investindo continuamente em melhorias estruturais, modernização de áreas como a nova academia já comunicada aos hóspedes e no aprimoramento constante dos serviços, sempre com foco na experiência completa de quem nos escolhe.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e respeitamos sua opinião. No entanto, reforçamos nosso compromisso com a verdade, a transparência e a qualidade dos serviços prestados, investindo continuamente em melhorias, modernização e capacitação das equipes.
Agradecemos novamente pela sua contribuição e esperamos receber você em breve para uma estadia ainda melhor.
Equipe Nauticomar Resort All Inclusive