Experiência no Nauticomar Resort abaixo do esperado: quartos ruins, beach club distante e falta de energia

Marcella, sentimos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e respeitamos seu posicionamento.

Conforme alinhado presencialmente com nossa gerência, compreendemos que sua expectativa estava mais relacionada a um perfil de resort com foco exclusivo em qualidade gastronômica e ambiente mais voltado a casais. Nosso produto tem proposta familiar, com forte presença de crianças, característica que sempre comunicamos como parte do conceito da experiência.

Sobre a acomodação, a senhora adquiriu categoria Standard e, como cortesia, concedemos upgrade para categoria Superior Reformado com antessala, buscando justamente melhorar sua experiência após a primeira sinalização. Lamentamos que, ainda assim, não tenha atendido à sua expectativa pessoal de conforto.

Em relação ao ocorrido no Beach Club, houve uma interrupção pontual de energia em toda a região, ocasionada por um acidente externo envolvendo a rede elétrica da cidade. A normalização ocorreu em aproximadamente 15 minutos após acionamento imediato da concessionária. Entendemos o desconforto gerado no momento, mas tratou-se de um evento externo e temporário. Reforçamos que o Beach Club Paradiso faz parte da proposta do resort, localizado a cerca de 10 minutos, com transporte totalmente gratuito organizado e operação própria do resort formato amplamente divulgado na apresentação do produto. Ainda sobre o banheiro do Beach Club Paradiso, há secadores de mãos instalados ao lado das torneiras, o que substitui a necessidade de toalhas de papel, e lamentamos que não tenham sido percebidos.

Após nosso alinhamento, a senhora optou pelo encerramento antecipado da hospedagem, decisão que respeitamos. Contudo, durante seu período de estadia, houve o usufruto da hospedagem e de alimentos e bebidas sem qualquer interrupção.

Seguimos comprometidos com nossos padrões operacionais, estrutura compatível com a categoria proposta e melhoria contínua. Lamentamos que sua percepção tenha sido diferente da proposta apresentada e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Nauticomar Resort All Inclusive

resposta padrão do Nauticomar conforme tenho visto nas redes. As expectativas divulgadas em relação ao resort nao foram atendidas.
sobre a falta de luz, ficamos mais de 3h sem luz, então se o atendimento da operadora ocorreu 15min após o acionamento, quer dizer que demoraram a acionar.
Diversas pessoas, inclusive com filhos, arrependidos da reserva. Ou seja, não é sobre o perfil dos viajantes.
Foi debitado o valor de quase R$******* referente a uma diária onde não foi entregue a qualidade e referência prometida: quartos antigos, mofados e baixa manutenção.
Já foi registrada minha contestação junto ao PROCON, sugiro que todos que tenham passado por isso façam o mesmo, só assim conseguiremos nos safar de cair nesse tipo de cilada!

Marcella, sentimos muito por sua percepção.

Gostaríamos de esclarecer que nossas respostas não são padronizadas. Cada relato passa por um processo completo de verificação junto às áreas envolvidas, incluindo análise operacional e revisão das mídias de monitoramento interno. Dessa forma, retomamos abaixo os pontos mencionados.

Em relação à falta de energia, trata-se de uma ocorrência que afetou a cidade como um todo, caracterizando uma questão macroambiental. Realizamos o acionamento imediato da concessionária responsável; contudo, assim como ocorre em qualquer residência ou estabelecimento, dependemos da operadora para a normalização do serviço. Após verificação nas mídias de acompanhamento operacional, constatamos que em nenhum momento houve interrupção de energia por três horas. Sentimos muito por sua percepção ampliada do ocorrido, porém ela não corresponde à realidade registrada.

Quanto à diária não utilizada, lamentamos o ocorrido, porém, como em qualquer contratação, eventuais devoluções seguem as condições de cancelamento estabelecidas no momento da compra. Sua reserva foi realizada antecipadamente para um período específico e, portanto, segue as regras contratuais vigentes.

Ressaltamos também que não houve qualquer forma de propaganda enganosa. Todas as informações sobre gastronomia, ambientes e acomodações incluindo fotos e descrições correspondem integralmente à realidade operacional. A escolha da acomodação é realizada no momento da compra, com acesso às imagens e características de cada categoria. Assim, a senhora adquiriu exatamente o tipo de apartamento selecionado no processo de reserva. Ainda assim, diante de sua manifestação junto à gestão operacional, foi oferecida a troca de apartamento, e a senhora optou por encerrar sua hospedagem antecipadamente.

Cabe destacar que a reserva realizada foi para um apartamento da categoria Standard e, como cortesia, foi concedido um upgrade para a categoria Superior Reformado com antessala, sem qualquer custo adicional. Ou seja, houve tratativa direta com a senhora e uma melhoria de categoria foi oferecida na tentativa de aprimorar sua experiência, embora compreendamos que, ainda assim, não tenha atendido às suas expectativas.

Sobre governança e manutenção, é importante esclarecer que alguns apartamentos possuem características arquitetônicas de diferentes períodos do empreendimento todos devidamente apresentados no momento da escolha da reserva. Antes de cada hospedagem, todos os quartos passam por inspeções rigorosas de limpeza, manutenção e preparo. Após a verificação das mídias internas de apoio operacional, não foram encontrados registros ou evidências de mofo ou falhas de manutenção conforme relatado.

Por fim, reforçamos que os termos utilizados em sua avaliação não condizem com a realidade operacional do empreendimento. Durante o período em que esteve hospedada, todos os serviços contratados estiveram disponíveis para utilização e a senhora fez usufruto completo das instalações, da gastronomia, das áreas de lazer e dos demais serviços oferecidos pelo resort.

Inclusive, em uma última tentativa de atender à sua expectativa, foi ofertada a possibilidade de conhecer uma suíte Premium; contudo, a senhora optou por não visualizar a acomodação.

Seguimos à disposição e agradecemos pelo seu registro.
Equipe do Nauticomar Resort All Inclusive