Falta de transporte e descaso no resort: hóspedes forçados a caminhar e pedir carona com criança.

Prezada Tamires,

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Prezamos pela transparência, pelo diálogo e, principalmente, por esclarecer os fatos de forma responsável.

Conforme tratado pessoalmente durante sua estadia, nossos registros operacionais e o acompanhamento direto do supervisor confirmam que o suporte de traslado foi devidamente oferecido em todos os momentos. No episódio mencionado, após sua perda do horário regular do transfer, foi disponibilizado transporte exclusivo para retorno ao resort. Contudo, por opção da senhora e de sua família, houve o desembarque em um ponto alternativo, com a escolha de realizar o restante do trajeto a pé. Ressaltamos que tal decisão não foi uma orientação nem uma prática do resort.

Reforçamos que o serviço de traslado para o Beach Club Paradiso é uma cortesia organizada em horários pré-estabelecidos, visando segurança, conforto e organização. Ainda assim, os hóspedes têm total liberdade para se deslocarem de forma independente, caso desejem.

É importante esclarecer também que, durante o atendimento presencial, a senhora sinalizou que sua insatisfação estava diretamente relacionada ao interesse em alteração de categoria de acomodação - um upgrade sem que houvesse custos extras para a senhora. Em atenção ao conforto da família e mesmo não havendo falha na prestação dos serviços, o resort, de forma cordial e excepcional, concedeu o upgrade solicitado, respeitando a disponibilidade operacional do período. Todas as solicitações de suporte, transporte e melhoria de acomodação foram plenamente atendidas por nossa equipe.

Trabalhamos com processos bem definidos, monitoramento constante e compromisso com a segurança e o bem-estar dos hóspedes. Por esse motivo, não corroboramos com relatos que não refletem os fatos apurados e registrados, pois informações imprecisas podem gerar interpretações equivocadas sobre nossos padrões de atendimento.

Agradecemos novamente pela sua contribuição e esperamos receber você em breve para uma estadia ainda melhor.
Equipe Nauticomar Resort All Inclusive

Boa tarde.

Preciso corrigir as informações do seu retorno, porque elas não condizem com o que aconteceu.

Em nenhum momento nós perdemos o ônibus. O que ocorreu foi falta de disponibilidade e falha operacional no transporte, com muitos hóspedes sem conseguir embarcar, porque o ônibus não estava conseguindo chegar/atender a demanda. Ou seja: não se trata de culpa do hóspede por ter ficado, e sim de ausência de solução adequada por parte do resort.

Inclusive, a situação foi tão desorganizada que presenciamos um episódio de confusão e agressão entre hóspedes por causa da disputa para embarcar, justamente porque não havia transporte suficiente e estavam tentando priorizar mulheres e pessoas com criança. Eu estava com uma criança e, se não fosse a ajuda do Júlio, do Beach Club, que teve a iniciativa de nos levar no carro dele, nós teríamos ficado sem retorno assim como outras pessoas que precisaram ir a pé desde o beach club

Faço questão de registrar que o único atendimento realmente eficiente e humano que recebemos foi do Júlio (e também de uma colaboradora do Beach Club, infelizmente não sei o nome), que tentaram resolver o problema da forma que puderam até indo em cidade ao lado tentar táxi. O restante do suporte do resort, nesse ponto, foi muito abaixo do aceitável.

Além disso, há outro ponto importante: o quarto q escolhi não corresponde às fotos/anúncio do site. Eu escolhi uma categoria baseada no que foi apresentado online e, ao chegar, encontrei um quarto com padrão diferente. Mesmo assim, eu tentei relevar, mas somando tudo e assim oferecerem um novo quarto mas baseado em mentiras que foi contado aqui colocando a culpa no cliente eu sou a cliente q não volta mais