Cobertura de Tenda Guepardo com vazamentos e recusa de ressarcimento pela Nautika
Respondida
Votorantim - SP
03/06/2026 às 11:12
ID: 250432293
Fizemos uma compra de uma cobertura para uma tenda medindo 2x2m de marca Guepardo e o produto tinha muitos fazamentos nas emendas e dos felcrons e quando chovia perdiamos nossos protudos por essa causa. Entramos em contato com a empresa e os mesmos aceitaram a reclamação e se disposiram a fazer a troca do protudo, porém nos queriamos era o ressarcimento do valor pago porque não daria tempo de fazer a troca porque tinhamos que trabnalhar com a tenda normalmente, razão pela qual tivemos que aduirir uma nova cobertura em loja em nossa cidade.
E Nautika enviou uma nova cobertura e não estamos aceitando, porque queremos é o ressarcimento do valor pago. A nova conbertura está em nosso poder, ainda na embalagem original e fehada e eles não enviam codigo para devolução nem falam de nos devolver o valor já pago. Enviamos inclusive o nosso nmero de pix para esse ressarcimento. A Nautika, indica do recebimento de nossos emails, mais não ão nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:42
Olá!
Prezado Sr. Darley,
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela confiança em nossa marca.
Informamos que estamos realizando tentativas de contato através dos e-mails e telefones cadastrados em seu atendimento, porém até o momento não obtivemos retorno.
Dessa forma, já foi aberto um chamado interno e nossa equipe segue acompanhando o caso com prioridade, buscando a melhor solução possível.
Seu atendimento permanece em andamento e será concluído assim que conseguirmos retorno para dar continuidade à tratativa.
Conte conosco, estamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente