Falta de peça de reposição para carrinho articulado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 17:27
ID: 254685963
No dia 26/02/2025, adquiri o produto Carrinho Articulado Dobrável Transport Com Bolsa Para Transporte (código 303204-VM).
Ocorre que uma peça do produto quebrou e, ao entrar em contato com o SAC da empresa (Protocolo n 93115), fui informado de que a Nautika não dispõe da peça de reposição para venda ou fornecimento.
Ressalto que o produto é um bem durável e se encontra plenamente dentro do seu período de vida útil. A ausência de peças de reposição inviabiliza o uso do produto e afronta diretamente o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que obriga fabricantes e importadores a assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto durar a fabricação do produto e, cessada esta, por período razoável.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:15
Prezado Sr. Francisco,
Sentimos muito pela situação relatada e pela experiência negativa.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e gostaríamos da oportunidade de ajudá-lo a reverter essa percepção.
Informamos que o chamado interno já está em aberto, e nossa equipe entrará em contato com você com prioridade para compreender melhor a situação e buscar a solução mais adequada para o seu caso.
Seu atendimento já está registrado e será acompanhado de perto, para que você receba um retorno conclusivo o mais breve possível.
Conte conosco. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente