Mau Atendimento e Falta de Retorno da ***** para Reparo de Mochila *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 18:22
ID: 248341035
No dia ***** entrei em contato por whatsapp (como já tinha feito outras vezes), para retirada de dúvidas sobre como adquirir uma fivela/fecho (da barrigueira) da mochila*****.
Ano passado precisei consertar a minha mochila (que em 2015 foi vendida como assistência técnica vitalicia), e foi informado que a loja estava sem costureira. Fiquei um pouco triste, então procurei uma loja especializada em conserto de mochilas no municipio de Niteroi/rj.
Entrei em contato com a *****, pois a página da ***** direciona para loja da *****. Mesmo que esse reparo não esteja mais acontecendo, eu preciso da peça, mesmo que tenha que comprar. Aqui no Rio de Janeiro procuro uma profissional para colocar a peça que está quebrada.
O motivo da minha reclamação é que o atendimento da ***** era humano, e muito bom por sinal (tanto por e-mail quanto por whatsapp). Agora está totalmente robotizado.
No próprio dia 08/05, recebi um email com abertura de chamado (Chamado *****), onde eu inseri o problema e fiz o envio das fotos. No Sabado recebi a seguinte mensagem da ***** pelo whatsapp
"Olá! Passando para manter nosso canal de comunicação ativo. Como o WhatsApp renova nossa conexão a cada 24h, basta nos enviar um 'Oi' ou qualquer mensagem por aqui para continuarmos nossa conversa sem interrupções!"
Informei que não estava gostando do atendimento, e até agora não tive retorno.
Acredito que para retirada de dúvidas simples, com soluções simples como essa, poderiam ser mais dinâmicas. O SLA desse atendimento já passou de 48 dias úteis.
att
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:05
Olá,
Prezado Sr. Tobias,
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela confiança em nossa marca. Sentimos muito pela situação relatada e pelos transtornos causados essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Informamos que já localizamos o seu chamado interno, e nossa equipe está entrando em contato imediato com você para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Seu atendimento já está sendo acompanhado com prioridade, e em breve você receberá um retorno conclusivo.
Conte conosco, estamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 19:03
Prezados parceiros da Nautia
Agradeço a colaboradora ***** pela resolução do problema e envio da peça sem custo.
Vale salientar que poderia ser resolvido facilmente por Whatsapp. A robotização de atendimentos as vezes atrapalha até para retirada de dúvidas simples como a minha.
Muito Obrigado Nautika e Deuter.
aTT
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8