Mochila não entregue após quase um mês da compra, descumprindo prazo de 3 dias úteis e sem retorno dos protocolos de reclamação.
Em réplica
Curitiba - PR
28/04/2026 às 20:26
ID: 247223951
Comprei uma mochila no site deles, para uma viagem em maio, pedido *****, dia 07/04/2026, e até agora não chegou. no site diz 03 dias úteis. Quase um mês depois nada
Protocolos de reclamação *****, ficaram de dar um retorno e nada.
Isso é um descaso com o consumidor, grave violação do cumprimento de oferta.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:12
Olá,
Prezada Sr. Thaís,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido n *****. Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o prazo informado no momento da compra.
Verificamos que o seu caso já está em tratativa junto ao nosso time de e-commerce, que segue acompanhando a situação com prioridade. Em breve, você receberá um retorno com as devidas atualizações.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 00:56
Ainda não foi entregue, quase um mês depois .. e acham que é normal, não fazem nada.
O mínimo de qualquer empresa é cumprir prazo, a promessa de prazo tem que ser cumprida, não colocar culpa em terceiros.