Produto com defeito na tampa e falta de peça de reposição pela Nautika
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
10/06/2026 às 10:44
ID: 251002097
Comprei duas garrafas infantis da Nautika em janeiro deste ano. Inclusive, gostaria de destacar que o produto é excelente e atende muito bem às expectativas. Porém, com pouco tempo de uso, uma das garrafas apresentou problema na tampa e não fecha mais corretamente.
Entrei em contato com a empresa por e-mail em busca de uma solução e fui informada de que, no momento, não há peças de reposição disponíveis para venda. O problema é que já se passou mais de um mês desde esse retorno e, até agora, não foi apresentada nenhuma alternativa. Enquanto isso, a garrafa permanece sem uso.
Minha dúvida é: como uma empresa do porte da Nautika não possui uma peça de reposição tão essencial para um produto que continua sendo comercializado? É muito frustrante investir em um produto de qualidade e, diante de um problema simples, não conseguir adquirir a peça necessária para voltar a utilizá-lo.
Espero que a empresa apresente uma solução para o caso, seja disponibilizando a tampa de reposição ou oferecendo uma alternativa adequada ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:30
Olá,
Prezada Sra. Lilian,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pela experiência relatada até o momento.
Informamos que já localizamos o seu atendimento, que segue em andamento, e estamos acompanhando o caso de perto para garantir a melhor tratativa possível. Nossa equipe já está dando continuidade pelo chamado existente, com prioridade, para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Reforçamos que nosso objetivo é te auxiliar da melhor forma, e você será atualizada em breve com os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente