Falta de assistência e garantia
Resolvido
Embu - SP
29/01/2025 às 21:12
ID: 208596271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Bomba de piscina e em menos de 1 mês a mesma apresentou problema.
Em 28/11/2024, enviei um email para ****** acionando a garantia, em anexos enviei a nota fiscal da compra e um vídeo mostrando o defeito.
Não tive retorno.
Em 02/12/2024, fiz contato telefônico e me pediram para encaminhar o email para ******.
Em 05/12/2024, recebi um email da Sonia Kowal, solicitando reencaminhar o anexo do vídeo.
Em 06/12/2024, reencaminhei o anexo do vídeo, para Sonia Kowal.
Não tive retorno.
Em 10/12/2024, novamente reencaminhei o video para Sonia.
Entrei em contato telefônico, me informaram que a Sonia tinha sido desligada da empresa e o Rony me passou seu contato no WhatsApp, enviei a nota e o vídeo.
Ele confirmou o recebimento.
Até o dia 12/12/2024, não tive retorno, entrei em contato via whatsapp com o Rony e nunca tive resposta.
Agora, estou com problema com outra Bomba em outro cliente.
Os produtos estão com péssima qualidade.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 15:11
Boa tarde, Sr Renato
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que os e-mails mencionados não são nossos contatos válidos.
No entanto, estamos realizando um levantamento junto ao nosso suporte técnico para identificar o histórico de atendimento e reforçar as informações necessárias sobre o procedimento referente à sua solicitação.
Nosso objetivo é entender melhor qual opção atende às suas necessidades da forma mais rápida e eficaz possível.
Em breve, entraremos em contato novamente para alinhar os próximos passos.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Claudineia Pinheiro
Atendimento Nautilus-Telefone-0*******
Consideração final do consumidor
23/03/2025 às 16:46
O atendimento foi muito bom e rápido, logo que fiz a reclamação entraram em contato e iniciamos o processo de envio do equipamento.
Não tive nenhum custo e trocaram as duas bombas.
Fiquei satisfeito com o resultado, só achei que do envio das bombas, até o retorno das novas, o processo poderia ter sido mais rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
26/08/2025 às 07:56
Prezado(a) Sr(a). Renato
Agradecemos o seu retorno e o tempo dedicado em nos responder.
Sua manifestação é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua, permitindo que possamos evoluir e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Informamos que sua solicitação foi concluída e damos por encerrada a sua solicitação.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em futuras necessidades por meio do telefone.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Nautilus Equipamentos Industriais
Claudineia Pinheiro
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