Gerador de cloro Natilus é uma Decepção
Resolvido
Redenção - PA
25/06/2026 às 18:31
ID: 252366445
Comprei o gerador de cloro Nautilus dia 19 de Julho de 2025, porém com alguns contratempos na construção minha piscina só ficou pronta em agosto de 2025, ele entrou em funcionamento somente em novembro de 2025 quando mudei para minha casa. Agora viajei, chegando hoje me deparo com minha piscina so o lodo, verifiquei que minha bomba de filtragem que liga altomaticamente todos os dias para filtrar e gerar cloro não estava funcionando, aí vi que ela estava toda enferrujada e queimou por contato direto com água pois está toda oxidada, peguei a bomda da cascata e instalei no lugar da de filtragem para filtrar a piscina, me deparo com o equipamento jorrando água por tudo que é lado, verifica que internamente está com aparência de rececado e com trincas. Estou revoltado, pensei que pelo valor e propagando esse produto duraria anos, não durou 8 meses e ainda jogou água na minha bonda danificando a mesma. Isso é revoltante. Queria muito uma solução da empresa em questão. Muito decepcionado com o produto. Queria muito poder mandar os vídeos e todas as fotos que tenho mais infelizmente por aqui não consigo
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 07:49
Prezado Sr Alexandre.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que entraremos em contato com o senhor em breve para verificar e entender melhor sua necessidade, com o objetivo de atendê-lo da forma mais rápida e eficaz possível.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente- Nautilus Equipamentos Industriais
Mirela Almeida.
(11) 4597-7222
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 18:26
Boa tarde, se realmente puderem entrar em contato estou no aguardo, minha piscina já está parecendo um pântano sem filtrar e sem gerar cloro
Réplica da empresa
29/06/2026 às 10:06
Olá Sr Alexandre,
Espero que esteja bem.
Poderia confirmar o número que cadastrou na plataforma do Reclame Aqui, havia te chamado no WhatsApp no mesmo dia, segue o número que foi informado: (94) 99133-0532.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Mirela Almeida
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:46
Um atendimento fenomenal, fui atendido e resolvido meu problema de uma forma que nunca imaginei que seria resolvido, uma atenção fora do comum. muito obrigado por tudo Mirela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 08:03
Prezado Sr Alexandre.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu retorno e o tempo dedicado em nos avaliar.
Sua manifestação é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua, permitindo que possamos evoluir e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Informamos que sua solicitação foi concluída.
Reforçamos que, em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente temos como missão atuar de forma humanizada, com empatia e agilidade, sempre com o objetivo de solucionar as demandas apresentadas e garantir a plena satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em futuras necessidades por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente- Nautilus Equipamentos Industriais
Mirela Almeida
(11) 4597-7222