Nautilus

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Paulínia - SP

24/02/2026 às 16:57

ID: 241567541

Prezados,

Venho, pela quarta vez, registrar ocorrência referente ao equipamento adquirido (Gerador Nautilus EASYCLOR G5 HOME G4), que novamente apresenta falha grave, sendo que dessa vez: não está gerando cloro, apesar de todos os parâmetros da água estarem dentro dos padrões exigidos (alcalinidade, salinidade, dureza cálcica e pH). O resultado é uma piscina com água verde, totalmente imprópria para uso.

Ressalto que este é o 4 atendimento técnico em menos de um ciclo de garantia, o que demonstra reincidência e ausência de solução definitiva. O produto foi adquirido com a promessa de durabilidade mínima de 4 a 6 anos, mas até o momento não entregou sequer funcionamento estável. A proximidade do término da garantia aumenta minha preocupação de ficar desassistido, sem usufruir do investimento realizado.

Diante da repetição dos problemas e da insatisfação gerada, não acredito mais na confiabilidade deste aparelho. Solicito, portanto, de forma objetiva e urgente, a substituição integral por um novo equipamento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a garantia contratual vigente. A continuidade de reparos paliativos não atende ao direito de utilização plena do produto.

Confio na compreensão e na responsabilidade da empresa em resolver definitivamente esta questão, evitando maiores prejuízos e garantindo a satisfação do cliente pois fiz um investimento significativo.

Atenciosamente,